Vodafone 5G Tarife Kesintisiz İnternet Ve Aşım Ücreti İtirazı

Vodafone’da kendi adıma kayıtlı olan 5G’ye Hazır 10 GB tarifeli hattımı çocuğum için kullanıma açtırdım. Hattı açtırırken internet kotası bittiğinde veri kullanımının durdurulması için özellikle talepte bulunmuştum. Buna rağmen ekim ayında yaşadığım fatura sorunu nedeniyle mağdur oldum.

14 Ekim günü hattın internet paketinin bittiğine dair SMS aldım, ancak buna rağmen internet kesilmedi ve hat veri kullanmaya devam etti. Kullanım dökümünü incelediğimde ise internet paketinin aslında 14 Ekim’den önce bittiğini görüyorum, ancak bana gönderilen bilgilendirme mesajı 14 tarihli görünüyor. Bu durum hem bilgilendirme zamanlamasında hem de kota bitiminde otomatik kesme taahhüdünde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Ekim ayına ait faturama baktığımda, anlaşmalı olduğum 10 GB paket kadar ek bir internet kullanımının ücretlendirildiğini görüyorum. Normalde aylık yaklaşık 300 TL ödemem gerekirken, fatura tutarı 2.424,73 TL’ye yükselmiş durumdadır. Diğer operatörde kullandığım hattımda benzer şekilde paket aşımı yaşasam dahi 20 GB ek kullanım için ödediğim rakam 200–250 TL civarındadır. Vodafone tarafında hem mevcut taahhüt ücretlerinin yüksekliği hem de aşımda GB başına alınan çok yüksek ücretler makul ve insani bir fiyat politikasına uymamaktadır.

İnternet kotası dolduğunda hattın kapatılması yönünde talebim olmasına rağmen kullanımın durdurulmaması, bilgilendirme mesajının geç gönderilmesi ve sonrasında fahiş bir aşım ücreti yansıtılması nedeniyle ekim ayı faturamda oluşan aşım tutarının tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.