to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Kampanyasında Sistemsel Hata Nedeniyle Cihazım Uyumsuz Görüldü
Vodafone tarafından sunulan 5g’ye özel günlük sınırsız internet kampanyasından faydalanmak amacıyla 03.04.2026 tarihinde saat 23:45 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Ancak Samsung Galaxy s24 fe, 5g destekli cihazım olmasına ve cihazımda 5g aktif olarak kullanılmasına rağmen “cihazınız 5g uyumlu değildir” hatası ile karşılaştım.
Başvuru denemem kampanya süresi dolmadan yapılmış olmasına rağmen, tamamen Vodafone sistemlerinden kaynaklanan bu hatalı uyarı nedeniyle kampanyadan yararlanamadım. Cihazımda 5g aktif olarak çalışmakta olup, mobil veri kullanımında 5g ibaresi açıkça görünmektedir. Ayrıca denemelerim sonucunda, daha eski bir cihaz olan Samsung Galaxy A73 üzerinden farklı bir hat ile aynı kampanyaya sorunsuz şekilde erişilebilmesi, sorunun cihazdan değil doğrudan Vodafone sistemlerinden kaynaklandığını açıkça göstermektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede hattımın uyumlu olduğu belirtilmiş, ancak cihazımın sistemde uyumsuz göründüğü ifade edilmiştir. Bu durum, kullanıcıdan kaynaklanmayan açık bir sistemsel hataya işaret etmektedir.
Bu şikayetle birlikte, aşağıdaki kanıtları ekliyorum:
1. Kampanyayı denediğim tarih ve saat ile ilgili Vodafone tarafından gönderilen 5g aktifleştirme SMS’i.
2. Telefonda mobil veri ayarlarında 5g’nin aktif olduğunu gösteren ekran görüntüsü.
3. Vodafone Yanımda uygulamasında cihazımın uyumsuz göründüğünü gösteren ekran görüntüsü.
Kampanya süresi içerisinde başvuru yapmış olmama rağmen, tamamen Vodafone kaynaklı bu teknik problem nedeniyle kampanyadan faydalanamamış olmam açık bir mağduriyettir. Bu mağduriyetin, kampanya süresinin sona ermiş olması gerekçe gösterilerek göz ardı edilmesi kabul edilemez.
Bu nedenle, tarafımdan kaynaklanmayan bu sistemsel hata sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili kampanya hakkının tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu (BTK) başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma yapılan aramayı kaçırdım. Kampanya süresi içerisinde başvuru yapmış olmama rağmen sistemsel hata nedeniyle faydalanamadığım konuyla ilgili dönüş bekliyorum. Tekrar aranmayı rica ederim.
Tarafıma yapılan aramayı kaçırdığımı ve geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen şikayetimin çözüm sağlanmadan kapatıldığını görüyorum. Ayrıca cihazım şu an 5g uyumlu olarak görünmektedir, bu da yaşanan sorunun sistemsel olduğunu açıkça göstermektedir. Benzer şekilde birçok kullanıcının da aynı problemi yaşadığını görmekteyim. Kampanya süresi içerisinde cihazların uyumsuz görünmesi, süre bitiminde ise uyumlu hale gelmesi kullanıcılar açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Tarafımdan kaynaklanmayan bu durum nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve kampanya hakkımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.
