Vodafone 30 GB Tarifesine Geçişte Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

11.10.2015 tarihinde İzmir Kıbrıs Şehitleri Vodafone bayisindeki M**** isimli çalışan aracılığıyla Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Bu işlem nedeniyle Turkcell’e 1750 TL cayma bedeli ödedim. Taşıma işlemi sonrası Vodafone hattım açıldığında, başta anlaşmış olduğum 30 GB tarifesi yerine 20 GB tarifesine kaydedildiğimi gördüm. Bayi ile görüştüğümde hatanın kendilerinden kaynaklandığını ve yanlışlıkla bu tarifeye geçiş yapıldığını kabul ettiler.

Ben, başta anlaştığımız 30 GB tarifesine geçmek istediğimi ve numara taşıma amacımın da bu tarife olduğunu belirttim. Ancak bana, şu anda bu tarifeye geçemeyeceğim ve 1 ay beklemem gerektiği söylendi. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını, sorunun bayi tarafından çözülmesi gerektiğini ilettiler. İlk faturam 187,25 TL olarak kesildi. Tekrar bayi ile görüştüğümde yine yardımcı olamayacaklarını ve istediğim tarifeye geçişin mümkün olmadığını belirttiler. Vodafone müşteri hizmetleri de tekrar aradığımda herhangi bir çözüm sunmadı ve yine 1 ay beklememi, yeni bir kampanya çıkarsa ona geçebileceğimi söylediler.

Şu anda hattım aktif olarak kullanılıyor fakat mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca, Vodafone’dan ayrılmam halinde 500 küsur tl daha cayma bedeli ödemem isteniyor. Bayi ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımları nedeniyle mağdur oldum ve pişmanlık yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve başta anlaştığım 30 GB tarifesine geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı diğer platformlarda ve resmi kurumlarda arayacağımı belirtmek isterim.