Vodafone 10GB Hediyesi Kampanyasında İnternet Paketi Tanımlanmadı

Vodafone’un “Faturanıza Yansıt 10 GB Hediyesi” kampanyasına katıldım ve şartlarda belirtildiği gibi Kitapyurdu üzerinden alışveriş yaptım. 14 Şubat saat 22:22’de 223,79 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdim. Buna rağmen hattıma tanımlanması gereken 10 GB internet paketi tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, başta kampanyaya katılmak için “katıl 10GB” mesajını göndermediğim için hediyenin gelmediği söylendi. Ben ise bu mesajı attığımı, hatta saatini bile ileterek tekrar kontrol edilmesi gerektiğini belirttim. Tekrar kontrol ettiklerinde mesajı gönderdiğimi gördüler ve 24 saat içinde 10 GB internetin hattıma tanımlanacağını söylediler. Ancak üzerinden 24 saat geçmesine rağmen hediyem hattıma yüklenmedi.

Sonrasında bana bir numara verildi ve bu numara üzerinden iletişime geçip hediyemi alabileceğim söylendi. Verilen numarayı aradığımda ise bu kez Vodafone Pay olacağı, oraya bir kod geleceği ifade edildi. Vodafone Pay kullanmadığım için herhangi bir kod da almadım. Kampanya duyurusunda sadece “katıl 10GB yazıp gönderin, ardından alışveriş yapın, internet hattınıza tanımlansın” bilgisi yer alıyordu, Vodafone Pay ile ilgili herhangi bir zorunluluktan bahsedilmiyordu.

Tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen hediyemin verilmemesi ve her aradığımda farklı bir gerekçeyle oyalanmam beni mağdur etti. GSM numaramın son 4 hanesi 1740’tır. Kampanya kapsamında hak ettiğim 10 GB internetin hattıma eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.