to read complaints and reviews, or file yours.Verilen 260 TL Teklifine Uymayan 370 TL Fatura
Vodafone’a ait 0546*******34 numaralı faturalı hattım için bugün 0312 909 78 88 numaralı hattan arandım. Taahhüdümün bittiği, faturamın 750 TL olacağı söylendi. Bunu kabul etmediğimi, gerekirse başka operatöre geçeceğimi belirttim. Bunun üzerine bana “size özel teklif” olarak 260 TL’lik bir paket sundular ve bu teklifi kabul ettim.
Ancak daha sonra hattımın faturası 260 TL yerine 370 TL olarak güncellenmiş. Telefonda açıkça 260 TL olarak onay verdiğim halde faturamın 370 TL’ye çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durum hem verilen sözlere hem de yapılan bilgilendirmeye aykırıdır.
Tarafıma görüşme sırasında belirtilen 260 TL’lik tutarın uygulanmasını ve faturalandırmamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım ile ilgili bugün, 07.05.2026 tarihinde saat 14:53 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana taahhüdümün bittiği söylendi ve 750 TL’yi geçtiğim ifade edildi. Uygulamada ise taahhüdümün 30.06.2026 tarihinde biteceği açıkça yazdığı için bu bilgiye şaşırdım ve kabul etmediğimi belirttim.
Bunun üzerine bana “size teklifim var” denilerek 260 TL’lik bir fatura tutarına geçiş yapabileceğim söylendi. Teklifi, bu şekilde anlaşarak kabul ettim ancak konuşma sırasında da adeta zorlandığımı hissettim. Sonrasında faturamın 260 TL yerine 370 TL olarak güncellendiğini gördüm. Bu tutarı hiçbir şekilde kabul etmiyorum çünkü bana açıkça 260 TL olarak bilgi verildi ve ben bu şartla onay verdim.
0540 *** ** 34 numaralı hattım için, görüşmede bana taahhüt edilen şekliyle faturamın 260 TL olarak düzeltilmesini, yapılan bu hatalı güncellemenin iptal edilerek kayıtların incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattım için 07.05.2026 tarihinde şirketinizin çözüm merkezinden arandım. Görüşmede taahhüdümün bittiği, faturamın 750 TL’ye çıkacağı söylendi. Başka operatöre geçmeyi düşündüğümü belirttim, bunun üzerine bana 260 TL’lik bir teklif sunuldu ve faturamın 260 TL olacağı ifade edildi. İlk etapta kabul etmek istemedim ancak ısrarla bu teklifin sunulması nedeniyle onaylamak zorunda kaldım. Görüşme sonrasında da bu teklife ilişkin SMS kaydım bulunmaktadır. Ancak daha sonra faturamın 260 TL yerine 370 TL olarak güncellendiğini gördüm. Bana telefonda açıkça 260 TL denildiği halde faturamın 370 TL’ye çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun tarafıma yanlış ve eksik bilgilendirme yapılarak oluşturulmuş bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Benden talep edilen fazla ücretin iptal edilmesini, faturamın bana telefonda vaat edildiği gibi 260 TL olarak düzeltilmesini ve çözüm merkezinizin beni tekrar arayarak konuyla ilgili açıklama yapmasını ve gerekli düzeltmeyi sağlamasını istiyorum.
