to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Vodafone Kullanıcısının Yüksek Fatura Ve Uygun Tarife Eksikliği
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıcısıyım ve şu anda hattımda Uyumlu 12 GB tarifesini kullanıyorum. Son dönemde bu tarifeden daha uygun bir pakete geçmek istediğimde, tarafıma sürekli olarak çok yüksek ücretli tarifeler teklif ediliyor. Mevcut faturam yaklaşık 400 TL civarında geliyor. Oysa daha önce aynı hat için ortalama 200 TL civarında ödeme yaparken şimdi hem fatura tutarları yükseldi hem de tarife içeriği azaltıldı. Buna rağmen daha makul bir teklif alamıyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve bütçeme uygun, daha makul bir tarife önerilmedi. Bu durum hem maddi olarak beni zorluyor hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.
Vodafone’un hattım için faturalandırmayı ve mevcut tarifemi inceleyerek, bana daha uygun ve makul fiyatlı bir tarife seçeneği sunmasını ve yüksek fatura problemime çözüm üretmesini talep ediyorum. Adıma kayıtlı, sonu 07 ile biten hattım için tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim. Yaklaşık 12–13 yıldır kullandığım bu hattı, tarafıma yardımcı olunmaması durumunda farklı bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
12 yıldır kullanmakta olduğum Vodafone faturalı hattım için gelen teklifler çok yüksek. Halihazırda Red'li 20 GB tarifesi kapsamında 20 GB internet artı 3 GB hediye ile beraber 23 GB internet, 20 GB sosyal medya sınırsız sosyal paketler ve Vodafone hatları ile sınırsız dakika ile her yöne 1000 dakika olmak üzere 250 liraya kullanıyorum. Taahhüdüm dolmak üzere yeni teklifler 20 GB bile 470 liradan başlıyor içerisinde ekstra paketler yok ve sınırsız dakika yok. Bu şu anlama geliyor var olan müşterilerinizi önemsemiyorsunuz. Eğer bu şekilde olursa hattımı farklı operatöre taşıyacağım. Tarafıma uygun tekliflerin verilmesi halinde Vodafone'da kalmaya devam edeceğim. Bu 12 yıllık süre içerisinde tabii ki bir memnuniyet durumu söz konusu bu memnuniyetin devam etmesini istiyorum bu yüzden tarafıma uygun tekliflerin verilmesini istiyorum. Çevremizde uygun teklifler verilen kişiler var. Bana çıkan tekliflerin ve halihazırda kullandığım tarifenin içeriğini de görsel olarak ekliyorum. İlgileneceğinizi umuyor, şimdiden teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mahmut bey iletişim sağladı ve yardımcı oldu, desteklerinden dolayı teşekkür ederim.
