Uyarı SMS'i Gelmeden 530 TL Haksız Aşım Ücreti İptali

Vodafone faturalı hattımda 5G’ye hazır 20 GB paket kullanıyorum. Bu sabah 10.00–10.30 saatleri arasında, tarafıma hiçbir şekilde aşım uyarısı ya da bilgilendirici SMS gelmeden iki kere internet aşımı yapılmış ve faturama toplamda yaklaşık 530 TL aşım ücreti yansıtılmıştır. Aşımdan önce paketimde yaklaşık 700 MB internet bulunuyordu ve hattımı oldukça idareli kullanmama rağmen, paketin benim kullanımım haricinde bitirilip bu şekilde yüksek bir aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır. Bu esnada telefonum elimde bile değildi; ayrıca hattımdan başka bir cihaza internet paylaşımı da yapılmamıştı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, şikayetimin ana sebebi mesaj gelmemesi olmasına rağmen bana “mesaj geldiğinde mobil veriyi kapatmalıydınız” şeklinde alakasız ve çözüm sunmayan cevaplar verildi. Faturam sistemlerine tam olarak düşmeden işlem yapamayacaklarını, yaklaşık 5 gün beklemem gerektiğini ilettiler. Daha önceki deneyimlerimden de yola çıkarak, bu konuda gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceklerine dair inancım oldukça düşük.

5462****43 numaralı hattıma yansıtılan aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini, uyarı SMS’i gelmeden yapılan bu aşım ücretlendirmelerinin iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmezse, taahhüt sürem bittiğinde Vodafone’u kesinlikle tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.