Uyarı Almadan Faturasız Hat Kapatılması 15 Yıllık Müşteriyi Üzdü

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve ailemde eşim, babam ve kızlarım da Vodafone müşterisi. Kızıma ait olan ve kendi adıma kayıtlı bulunan ikinci hattım olan 5426****25 numaralı faturasız hattımın, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kapatıldığını öğrendim. Kızımın sınav döneminde olması nedeniyle telefonu çok aktif kullanmıyorduk, ancak hat telefona takılı şekilde duruyordu.

Yaklaşık 1 hafta–10 gün önce bu hattı aradığımda numaranın kapatılmış olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hatta bilgilendirme mesajı gönderildiğini, mesajın unutulmuş olabileceğini ya da sistemsel hata nedeniyle iletilmemiş olabileceğini, bu nedenle de numaranın kapatıldığını söylediler. Numara kapalı olduğu için kayıt oluşturulamayacağı ifade edilerek Şikayetvar’a yönlendirildim. Ancak bana herhangi bir arama ya da ulaşan bir uyarı SMS’i olmadan hattımın kapatılması, uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ben hattı alırken 900 TL ödeyerek bu numarayı tercih ettim ve tüm bu süreçte ne arama ne de tarafıma ulaşan bir SMS almadım. Eğer gerçekten bir uyarı ya da bilgilendirme yapılsaydı, hattın kapanmaması için gerekli yüklemeyi elbette yapardım. Müşterinize değer verdiğinizi hissettirmeden, tek taraflı olarak hattı kapatmanız beni hem çok üzmüş hem de kırmıştır.

Şikayetim; tarafıma ulaşmayan bir mesaj ya da arama nedeniyle hat kapatılması ve bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmamasıdır. 15 yıllık müşteriniz olarak, 5426****25 numaralı hattımın hiçbir ek ücret talep edilmeksizin yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyetin sadece bana değil, diğer tüketicilere de örnek olması açısından Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.