to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar’da Vodafone Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli İtirazı
Vodafone hattı kullanıcısıyım ve 31 Ocak’tan beri İstanbul Üsküdar’daki evimde telefonumdan hiçbir şekilde düzgün şebeke alamıyorum. Evde üç kişi Vodafone hattı kullanıyoruz ve hepimiz günün her saatinde aynı sorunu yaşıyoruz; telefon görüşmesi yapamıyor, mobil interneti sağlıklı kullanamıyoruz. 1‑7695746635503 inceleme kaydında sinyalimin defalarca kesildiği tarafıma söylenmiştir.
Defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Görüşmelerde bana sorunun baz istasyonundan kaynaklı olduğu söyleniyor, ardından baz istasyonunun sinyalimin yeterli olduğu belirtiliyor; ancak pratikte hiçbir şekilde sorun çözülmüyor ve yaşam alanımda hattımı kullanamıyorum. Buna rağmen bana herhangi bir somut çözüm, teknik inceleme sonucu veya iyileştirme planı sunulmadı.
Hattımı bu sebeple başka operatöre taşımak istediğimde ise tarafıma 4.760 TL cayma bedeli çıkarıldı. Evimde çekmeyen, hizmetini kullanamadığım bir hat için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Ev adresimde yaşadığım şebeke sorununun teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde giderilmesini ve kullanamadığım hizmet için cayma bedelinin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre zarfında evimde kullanamadığım telefon ve internet hizmetinin faturamdan düşürülerek tarafıma yansıtılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı Üsküdar’daki evimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Evde üç kişiyiz ve üçümüz de Vodafone kullanıyoruz, hiçbirimizde şebeke yok; ne arama yapabiliyoruz ne de internete girebiliyoruz. Bu sorun 31 Ocak’tan beri günün her saati aynı şekilde devam ediyor. Sorunu sadece evin içinde yaşıyoruz, sokağa çıktığımızda çekim normale dönüyor.
Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, bayiye gittim ve buraya da daha önce şikayet yazdım. Buna rağmen tarafıma “sorun çözüldü” şeklinde mesaj gönderiliyor ancak ortada çözülmüş hiçbir şey yok, evde hâlâ sıfır çekim var. Bu durum artık benimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.
Hattım faturalı ve aylık 1226 TL ödüyorum. Buna rağmen temel bir hizmet olan çekim sorunu bile sağlanamıyor. Üstelik yaşadığım bu çekim problemi nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimde benden 4.760 TL cayma bedeli talep ediliyor.
Vodafone’un, evimde hizmet veremediği açıkça ortadayken benden cayma bedeli talep etmesini kabul etmiyorum. Çekim sorunum teknik olarak kalıcı şekilde giderilemiyorsa hattımın taahhütsüz ve cayma bedelsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli işlemleri tammaladık diyorsunuz ama benim hala hattımda şebeke yok o nasıl oluyor anlayamadım bir çözüme ulaşmış değilim anlaşılan o ki çözemeyeceksiniz sürekli inceledik diye dönüş alıyorum ama sonuç alamıyorum bedelsiz bir şekilde abonelikten çıkmayı talep ediyorum artık bu sorunu çözebileceğinizi düşünmüyorum
Ayrıca Şunu da anlayamadım benim sinyalimi inceledğinizde sürekli kotuğunu ve çekmediğini görebiliyorsunuz bunu yaptığınız incelemeyi sorunu çözdük demeden önce incelemek hiç mi aklınıza gelmiyor sorun çözülmüşmü diye müşteriyi aramak teyit almak sinyali incelemek gündüz saatlerinde evde olmadığım için çekiyor akşam saatlerini ve tüm geceyi incelediğinizde sinyalimin olmadığını sizlerde görebiliyorsunuz bunu da ben mi öğreteyim size sayın yetkili
