to read complaints and reviews, or file yours. 
Telefonumu Media Markt’tan satın aldım. Ertesi gün Vodafone müşteri hizmetleri beni arayarak Samsung S26 telefonum için kaskodan bahsetti ve bu kaskonun ücretsiz olduğunu özellikle belirterek kaskoyu tanımladı. Ancak faturamda her ay 990 TL kasko ücreti ve buna bağlı olarak ÖİV yansıtıldığını gördüm. Ücretsiz denilen bir hizmet için faturama bu şekilde ücret eklenmesini kabul etmiyorum.
Geçen ay kaskonun iptalini talep ettim, buna rağmen bu ayki faturama yine aynı tutar yansıtılmış, yani iptal hiç yapılmamış. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda en erken 48 saat, en geç bir hafta içinde aranacağım ve işlem yapılacağı söylendi. Bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de iptal gerçekleşti.
Ben de bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hâlâ ne geri dönüş alabildim ne de kasko iptal edildi. Ücretsiz denilen kaskonun faturama ücretli olarak yansıtılmasının düzeltilmesini, haksız yere alınan 990 TL ve buna bağlı vergi tutarlarının tarafıma iade edilmesini ve kaskonun derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca iptal talebi sırasında bu tutarın önce faturama yansıtılacağı, önce bu ücreti ödemem gerektiği ve daha sonra bir sonraki faturadan düşüleceği ifade edildi. Bu durum, iptal süreci boyunca bu paranın Vodafone tarafından kullanılması anlamına geliyor. Diyelim ki bir ay içinde iptal olursa bu şekilde, iptal gerçekleşmezse diğer aylarda da aynı şey yaşanacak ve bu benim açımdan açıkça haksız bir kazanç oluşturuyor. Üstelik ben daha faturam çıkmadan bu kaskonun iptalini talep etmeme rağmen yine de faturama yansıtılması hem haksızlık hem de haksız kazançtır. Hatta iptal durumunda cayma bedeli yansıyacağını söylediler. Ben ücretsiz mi diye özellikle sordum, ücretsiz dediler. Ücret yansıtıyorlar ve iptalinde cezadan bahsediyorlar. Telefon görüşmelerimin dinlenmesini ve bu durumun düzeltilmesini istiyorum.
Vodafone’dan aldığım Samsung marka telefon için, hiçbir onayım ve talebim olmamasına rağmen hattım üzerine kasko yapılmış ve bu kasko için faturalarıma yansıtılarak toplam 3.080 TL tahsil edilmiştir. Bilgim dışında yapılan bu işlem yaklaşık 4 ay boyunca faturama yansımış, son ayki taksit ise iade sö...
Haziran ayında Vodafone’un online kanalı üzerinden bir telefon satın aldım ve hattımın faturasına yansıtılacak şekilde işlemi tamamladım. Ayrıca kasko hizmeti de eklendi. Ancak telefon elime ulaşmadan siparişi iptal ettim ve müşteri hizmetlerini arayarak hem telefonun hem de kasko’nun iptal olacağın...
22 Temmuz 2025 tarihinde Erzurum Media Markt’tan Vodafone üzerinden taksitle telefon satın aldım. Ancak daha sonra fatura detaylarını incelediğimde, haberim ve onayım olmadan 12 ay süreli kasko yapıldığını ve bunun her ay faturama yansıtıldığını fark ettim. Bu durum üzerine Vodafone bayisine gidip ...
Aralık ayında Vodafone bayisinden bir telefon satın aldım. Yaklaşık bir hafta sonra Vodafone tarafından aranarak ekstra garanti/kasko benzeri bir hizmetten bahsedildi; konuşma sırasında bunun ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için ücretsiz sandım ve onay verdim. İlk faturam gel...
Vodafone üzerinden faturaya ek olarak Samsung A26 marka cihaz satın aldım. Ancak cihazı aldığım ilk günden beri, herhangi bir onayım ve fiyat bilgim olmadan faturama kasko adı altında ek ücretler yansıtılıyor. Bu durum nedeniyle şu anda faturam 710 TL seviyelerine çıkmış durumda ve bu kasko ücretini...
Yorumlar