DHL Çağrı Merkezinde Yetersiz Bilgi Ve Eğitim, Müşteri Zamanını Boşa Harcıyor

2 Nisan 2026 saat 15:37’de DHL İstanbul çağrı merkezinin yurt dışı gönderim hattını arayarak Malta Valetta’ya kargo göndermek için ön kayıt oluşturdum. Görüşme sırasında karşımdaki personelin hem temel işlem bilgilerine hakim olmadığını hem de son derece yetersiz olduğunu gördüm.

Kargom için tutarın 3 milyon olduğunu belirttiğimde, sekiz tane sıfır yazıp ardından bana “3 milyon milyonda kaç tane sıfır vardı” gibi, bu işi yapan bir personelin bilmesi gereken en basit konuları bile bilmediğini gösteren sorular sordu. Adres bilgisi verirken Malta, şehir Valetta diyorum, “Malta’da ‘Maletta’ diye bir yer görünmüyor, kodlar mısınız” şeklinde yanlış telaffuzla ve konuya hakim olmayan bir şekilde konuştu. Posta kodunu eksiksiz verdiğim halde, “böyle bir posta kodu yok” diyerek işlemi bir türlü doğru şekilde ilerletemedi.

Bu seviyede bilgi eksikliği olan kişilerin yurt dışı gönderim hattında çalıştırılması kurumsal bir firmaya hiç yakışmıyor. Açıkça söylemek gerekirse, çalışanların torpille mi alındığını düşünmekten kendimi alamadım. Hem müşterinin zamanını boşa harcayan hem de işi bilmeyen personellere maaş verilmesi, müşteriye saygı açısından da kabul edilebilir değil.

DHL’den, bu çağrı merkezi görüşmesindeki personeller hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, işe alım ve eğitim süreçlerinde torpil yerine yetkinlik ve bilgiye öncelik verilmesini talep ediyorum.