Teslim Edilmeyen SIM Kartı Ve Ulaşılamayan Dijital Kurye

Vodafone üzerinden numara taşıma işlemi yaptım ve yeni SIM kartımın Dijital Kurye firması ile 27.04.2026 tarihinde Rize Merkez’de teslim edilmesi gerekiyordu. Gün boyunca kuryenin gelmesini beklememe rağmen herhangi bir ziyaret olmadı; akşam saat 20:30 civarında ise “size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj aldım.

Dijital Kurye, gün içinde sadece “0850 226 55 68 numarası sizi arayacaktır” şeklinde mesaj gönderiyor; ancak bu numaraya da, 0850 822 22 22 numarasına da ulaşmak imkansız. WhatsApp hatlarında ise sadece bot mesajlarıyla, yaşadığım soruna hiçbir şekilde cevap verilmiyor. Gün boyunca evde beklememe rağmen, sanki ben yokmuşum gibi “size ulaşamadık” denilmesi hem zaman kaybı hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattımı Vodafone şubesinden teslim almak istedim; fakat numaramı taşıdığım faturalı tarife “online’a özel” olduğu için şube üzerinden SIM kartımı da alamadım. Böylece hem kurye firmasına ulaşamadım hem de hattımı fiziksel olarak hiçbir yerden teslim alamadım.

Vodafone’un çalıştığı Dijital Kurye firmasının görev anlayışının ve müşteri memnuniyeti yaklaşımının en alt seviyede olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, numara taşıma gibi kritik işlemlerde kurye ve sipariş durumunu takip edebileceğimiz, kuryeye gerçekten ulaşabileceğimiz bir sistem talep ediyorum. Dijital Kurye’nin internet sitesinde yalnızca e‑posta ile iletişim imkanı bulunuyor; bunun kurumsal bir telefon hattı ve gerçek bir çağrı merkezi ile desteklenmesini; kurye iş tanımlarının, çalışma saatlerinin ve teslimat süreçlerinin açık ve resmi şekilde belirlenmesini istiyorum. Kendi siparişim özelinde de akşam 20:30 gibi geç bir saatte “size ulaşmaya çalıştık” denilmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, hattımın mağduriyet yaşamadan bir an önce teslim edilmesini ve Dijital Kurye’nin iletişim ve takip süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.