to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Erken Arızalandı, Garanti Değişim Talebim Kabul Edilmiyor
Mayıs ayının ortalarında Konya'da "Kıvılcım iletişim Vodafone" şubesinden Samsung Galaxy a57 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra bir ay bile geçmeden telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.
Bunun üzerine 8 Haziran’da telefonu aldığım Vodafone şubesine götürdüm, garanti kapsamında servise gönderdiler. Bu aşamada ben özellikle telefonun tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını istediğimi belirttim ve şubedeki yetkililer bana sözlü olarak ürün değişimi yapılacağını söylediler.
Ancak bir süre sonra tarafıma telefonun geldiği bilgisi verildiğinde, cihazın değişim değil tamir edildiğini öğrendim. Şubeye gittiğimde tamir edilmiş telefonu almak zorunda olduğum, değişim yapılmayacağı söylendi. Ben tamir edilmiş telefonu teslim alırsam bu durumu kabul etmiş sayılacağım için cihazı şubede bıraktım ve teslim almadım.
Vodafone yetkilileri şu anda beni tamir edilmiş telefonu almaya zorluyor. Ben ise ilk arızası bir ay bile dolmadan ortaya çıkan bu cihaz için tamir değil, verilen söz doğrultusunda birebir ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir cihaz verilmesini istiyorum. (Şikayet oluştururken a57 seçemediğim için a53 seçtim.)
Gelişme
Mayıs ayının ortalarında Konya, İstanbul Caddesi üzerinde bulunan Kıvılcım İletişim Vodafone şubesinden Samsung Galaxy a57 marka bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha bir ay bile dolmadan telefon kendiliğinden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.
Bunun üzerine 8 Haziran’da telefonu aldığım Vodafone şubesine götürdüm ve garanti kapsamında servise gönderildi. Bu aşamada özellikle telefonun tamir edilmesini değil, değişim yapılmasını istediğimi açıkça belirttim. Şubedeki yetkililer de bana sözlü olarak ürün değişimi yapılacağını söylediler.
Ancak bir süre sonra tarafıma telefonun geldiği bilgisi verildiğinde, cihazın değişim değil tamir edildiğini öğrendim. Şubeye gittiğimde tamir edilmiş telefonu almak zorunda olduğum ve değişim yapılmayacağı söylendi. Tamir edilmiş telefonu teslim alırsam bu durumu kabul etmiş sayılacağım için cihazı şubede bıraktım ve teslim almadım.
Şu anda Vodafone yetkilileri beni tamir edilmiş telefonu almaya zorluyor. Ben ise ilk arızası bir ay bile dolmadan ortaya çıkan bu cihaz için, bana verilen söz doğrultusunda birebir ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yeni, sorunsuz bir cihaz verilmesini istiyorum. (Şikayet oluştururken istediğim yanıtı seçemediğim için sistemde "şebeke'yi" işaretlemek zorunda kaldım.)
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hiçbir şekilde çözülmedi. Ben sizinle görüşmek istemiyorum, yeterince görüştük zaten. Bana çözüm sunulmuyor tamir edilmiş ürünü almaya zorlanıyorum. Yetmezmiş gibi bir de mağazanızda çalışanların davranışlarına maruz kaldım. Kesinlikle tercih e*meyin. Vodafone pişmanlıktır.
