Taşıma Sonrası 240 TL Anlaşmalı Pakette 351 TL Fatura: Yanıltıcı Bilgilendirme

2025 Aralık ayında Bimcell hattımı, Adana Seyhan Atatürk Caddesi’indeki Vodafone bayisi üzerinden Vodafone’a taşıdım. Bana “Kırmızı Fırsat 2025 10 GB” paketi aylık 240 TL olarak anlatıldı, ben de bu fiyata güvenerek hattı taşıma işlemini onayladım. Yanımda kızım da vardı, hattı fiilen kullanan kendisi ve lise son sınıf öğrencisi olduğu için özellikle uygun fiyatlı bir paket tercih ettik.

Ancak hattın taşınmasından sonra Ocak 2026 ve Şubat 2026 aylarına ait faturalar beklediğimizin üzerinde geldi. Toplamda yaklaşık 250 TL civarında fazla ödeme yaptım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda konuyu araştıracaklarını söylediler. Bugün tekrar aradığımızda ise, 240 TL’ye anlaştığımız halde sistemde 351 TL’lik tutarı görüp bunu imzalamış olduğumuz, bayiden gelen cevabın da bu şekilde olduğu söylendi.

Bizim gözümüzün önünde 10 GB paket için 240 TL fiyat gösterilmesine rağmen faturaların 351 TL üzerinden kesilmesi, ya bayinin hatası ya da bayinin hatalı ve yanıltıcı işlem yapması anlamına gelmektedir. Hangi durum olursa olsun bu durumun düzeltilmesini, fazla alınan tutarların iadesini ve tarafıma gerçek anlaştığımız fiyat üzerinden faturalandırma yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlar dürüstlük kurallarına aykırıdır ve Vodafone markasına da yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, ilgili bayinin işlem ve sözleşme kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.