Tarife Geçişinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Hak Kaybı Mağduriyeti

6 Ağustos 2025 sabahı, Vodafone faturalı hattım için Yanımda uygulamasından tarife değişikliği yaptım. Sabahın erken saatlerinde “tarifeniz bitiyor” diye aranıp bilgilendirildim ve uygulama üzerinden yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak mevcut tarifem gece biteceği için, bir önceki tarifemden kalan 9 GB internet hakkım silinerek yerine yalnızca 450 MB gibi düşük bir günlük internet paketi tanımlandı. Yanımda uygulamasında geçiş sonrası hakların tanımlanacağı belirtiliyordu fakat mevcut haklarımın silineceğine dair herhangi bir bilgi verilmemişti.

Faturasını ödediğim internet ve dakikaların elimden alınması bana adil gelmiyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, yeni tarifeden hiç kullanım yapmadığımı ve işlemin geri alınmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak bana, “okuyup ona göre geçseydiniz” şeklinde bir yanıt verildi. Oysa ben uygulamada yazanları dikkatlice okudum ve mevcut hakların silineceğine dair bir uyarı yoktu.

Daha önce de Vodafone ile benzer sorunlar yaşadım. Hattım hâlâ taahhüt kapsamında. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, silinen haklarımın tekrar tanımlanmasını ve gerekli bilgilendirmenin açıkça yapılmasını talep ediyorum. Sorunun Ankara Çankaya’da gerçekleştiğini belirtmek isterim.