Tarife Değişikliği Ve Hattın İptali İçin Yardım Alınamaması Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone’a ait 0541 *** ** 22 numaralı faturalı hattımı yaklaşık 5–6 yıldır kullanıyorum. Ayın 15’inde taahhüdüm bitmesine rağmen tarife değişikliği yapmak ve daha uygun bir tarifeye geçmek için 21.10.2026 tarihinde saat 11.45 civarında müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Tarifede yardımcı olunmayınca bu kez hattın iptali için aradım. Görüşmede hattımın iptal edileceği, hatta kısıtlama getirileceği ve hattı kullanamayacağım söylendi, buna rağmen kullanmadığım sürenin ücretinin faturama yansıyacağı ifade edildi. Yıllardır aynı operatörü kullanan bir müşteri olarak, taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen hem hattımı kullanamayıp hem de ekstra ücret ödeyecek olmam kabul edilebilir bir durum değil.

Çözüm merkeziyle de görüşmeye çalıştım ancak onlara da sağlıklı şekilde ulaşamadım, hat kapatma birimi de hiçbir çözüm sunmadı. Taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen kullanmadığım dönem için ücret yansıtılmamasını, hattımın iptal sürecinin adil şekilde yönetilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.