Taahhüt Tarihi Ve Cayma Bedeli Bilgi Eksikliği Şikayeti

Vodafone’a ait 0541 xxx xx xx numaralı hattım için 15.07.2026 tarihinde 542 müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümün ne zaman biteceğini ve bana uygun bir tarife olup olmadığını sordum. Görüşmede bana, taahhüdümün son gününün 15.07.2026 olduğu söylendi ve birkaç tarife önerildi. Tarifeleri pahalı bulduğum için kabul etmedim ve hattımın kontörlü hatta geçirilmesini istedim. Tam bu sırada görüşme hattan düştü.

Daha sonra tekrar aradığımda hattımı kontörlü tarifeye geçirmek istediğimi söyledim, ancak cayma bedeliyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Taahhüdümün aslında bitmediğini ve cayma bedeli yansıyacağını bilseydim kontörlüye geçmez, bir ay daha beklerdim. Bilgi eksikliği yüzünden gereksiz bir ödeme yapmak zorunda bırakıldığımı düşünüyorum.

Bu süreçten sonra 3–4 kez daha müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı açılmasını istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcileri talep oluşturduklarını söylediler, ancak daha sonra şikayetlerimin sonucunu öğrenmek istediğimde sistemde hiçbir talebimin olmadığını gördüm. Hem taahhüt tarihinin yanlış/eksik bildirilmesi hem de cayma bedeli hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur edildiğimi, ayrıca müşteri temsilcilerinin şikayet kaydı açmadan beni oyaladıklarını düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere yansıtılan cayma bedelinin tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Ulaşabilecekleri İrtibat Numaram 0544*****56