Tarife Değişikliği Sonrası Hattımda Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 5 gün önce tarife değişikliği yaptım. Ancak yeni tarifemin kullanım süresi 1 ay olması gerekirken sistemde 1 ay olarak görünmesine rağmen detaylı bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ciddi bir saygısızlıkla karşılaştım.

22 Haziran 2026 tarihinde saat 09.35 civarında 542’yi aradım. Tarife sürem ve kullanım haklarım hakkında soru sormak isterken, hattın yasal sahibi babam olduğu için “yasal sahibi olmadan işlem yapamayız” denilip söylediklerim dinlenmeden telefon yüzüme kapatıldı. Aynı durumu iki farklı temsilci de yaptı. “Bir dakika, anlatayım” dememe rağmen sözüm kesildi ve çağrı sonlandırıldı.

Bu hattı 14 yıldır kesintisiz olarak ben kullanıyorum ve bugüne kadar tüm işlemlerimi de ben gerçekleştirdim. Buna rağmen bana sosyal bir arkadaşlarıymış gibi, saygıdan uzak bir tavırla telefon kapatılması beni hem kırdı hem de Vodafone’a olan güvenimi sarstı.

Vodafone’dan, özellikle bu görüşmeleri yapan müşteri temsilcilerinin uyarılmasını, bana konuyla ilgili bir özür telefonu ile dönüş yapılmasını ve yaptığım tarife değişikliğinin süresi ve kullanım koşulları hakkında ayrıntılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.