Fatura Ödeme Tarihim Yanlış Ayarlandı, Müşteri Hizmetleri Yanıltıcı Bilgi Verdi

Uzun süredir Vodafone mobil hattımın fatura kesim ve son ödeme tarihleriyle ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ödeme günlerimin maaş günlerime göre her zaman ayın 5–7’si arasında olmasını talep ettim. Buna rağmen ısrarla tarihler ayın 19–21’i arasına çekiliyor ve bu yüzden aynı ay içinde iki kez fatura ödemek zorunda kalıyorum. Örneğin bu ay ayın 8’inde ödeme yaptığım halde tekrar fatura geldi ve son ödeme tarihi 21 olarak görünüyor.

Büyük tutarlarda fatura ödeyen bir müşteri olarak taleplerimin dikkate alınmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerine daha önce defalarca durumu anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, kendimi önemsenmiyormuş gibi hissediyorum. Sanki sadece fatura tahsilatı ön plandaymış, müşterinin ihtiyacı ve mağduriyeti göz ardı ediliyormuş gibi bir durum var.

Vodafone’dan, fatura kesim ve son ödeme tarihlerimin maaş günüme uygun olacak şekilde kalıcı olarak düzenlenmesini, bu hatalı tarihler yüzünden aynı ay içinde ödediğim ekstra faturalar için de geriye dönük inceleme yapılarak gerekli düzeltme veya iadelerin sağlanmasını talep ediyorum. En kısa sürede konuyla gerçekten ilgilenebilecek yetkili bir müşteri temsilcisinin beni arayarak detaylı şekilde bilgilendirmesini ve hattımla ilgili herhangi bir olumsuz işlem yapılmadan sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.