Taahhütlü Fiyat Yerine Yüksek Fatura Sürpriziyle Karşılaştım

Vodafone Red 20 tarifesi kullanıcısıyım. Taahhüt sürem bitmeden yaklaşık 1 ay önce Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana mevcut tarifemin aylık 335 TL olan ücretinin, yeni taahhütle birlikte 295 TL olarak devam edeceği sözlü olarak iletildi. Bu teklifi kabul ettim.

Ancak, taahhüt yenileme sonrası ilk ayda 353 TL, sonraki ayda ise 377 TL tutarında fatura geldi. O tarihten bu yana her ay düzenli olarak yüksek fatura ödemekteyim. Faturalarımı düzenli olarak ödüyorum, herhangi bir gecikme ya da ek ücret durumu yaşanmadı. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle veya herhangi bir şubeyle henüz görüşmedim. Taahhütlü fiyatımın yazılı olarak onaylandığına dair SMS veya e-posta ile bir bilgilendirme de almadım; teklif sadece telefon görüşmesinde sözlü olarak iletildi.

Vodafone’dan beklentim, bana taahhüt edilen aylık 295 TL’lik fiyatın faturama yansıtılması ve fazla tahsil edilen ücretlerin tarafıma iade edilmesidir. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum. Şikayetimin yaşandığı şehir: Ankara.