Taahhüt Yenilemede Aşırı Zam Ve Müşteri Ayrımcılığı

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hattımda şu anda 380 TL olan taahhütlü bir tarifeyi kullanıyorum. Taahhüt yenileme sürem yaklaştığı için yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetleri ile görüştüm ve aynı tarife için bana aylık 850 TL gibi yüzde yüzü aşan bir fiyat teklif edildi.

Yeni müşterilere sunulan indirimli ve avantajlı kampanyalar varken, yıllardır Vodafone kullanan mevcut bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir artış teklif edilmesini adil bulmuyorum. Üstelik biz ailecek Vodafone hattı kullanıyoruz ve ev internetimiz de Vodafone iken, sadık müşterilere aynı ilgi ve avantajların gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Görüşmemiz sırasında müşteri hizmetleri, 15 Nisan’da taahhüdümün biteceğini, buna rağmen bana herhangi bir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve daha makul bir teklif sunamayacaklarını ilettiler. Konuşma boyunca da oldukça ilgisiz bir tutum sergilendi.

Hattımın son dört hanesi 9842’dir. Mevcut tarifemin makul ve kabul edilebilir bir oranla güncellenmesini, yeni müşterilere sağlanan indirim ve kampanya koşullarına benzer avantajların uzun süredir Vodafone kullanan biz mevcut müşterilere de uygulanmasını talep ediyorum.