Yanlış Ürün Gönderildi, İade Ve Telafi Talebim

06.09.2026 akşamı saat 23.36 civarında Getir uygulaması üzerinden Magnum Cone Badem siparişi verdim ve ödemesini online olarak yaptım. Ancak siparişim geldiğinde, ödediğim ürün yerine normal Magnum Badem gönderilmiş.

Kurye teslimat kodunu istedikten sonra kodu verdim, o da hemen ayrıldı. Poşeti açıp siparişe baktığımda yanlış ürün gönderildiğini fark ettim. Hemen Getir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat teslimat kodunu verdiğim için hiçbir işlem yapılamayacağını söylediler. Tüm konuşmada “sipariş sorunsuz tamamlandı” denilerek konu kapatılmak istendi.

Bu durumda açıkça yanlış ürün gönderilmesine rağmen hatanın tamamen müşteriye yüklenmesini ve müşteri memnuniyetinin hiç gözetilmemesini kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım Magnum Cone Badem yerine getirilen Magnum Badem için ücret iadesi ya da siparişim baz alınarak uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Bu durumun müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve benzer hataların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.