Taahhüt Süresi Kısalıyor Ve Fiyatlar Hızla Artıyor

Sonu 6121 olan Vodafone faturalı hattım için 07.02.2026 tarihinde, 16 Şubat ileri tarihli olacak şekilde arayan müşteri hizmetleri üzerinden taahhüt verdim. Çünkü taahhüdüm 12 ay olmasını istedim, arayan temsilcide bana o zaman 16 şubatta başlayacak yapalım tam 12 ay olur dedi, tamam dedim. Görüşme sırasında taahhüdün 12 ay olacağı yani, 16.02.2026 başlayıp 12 aylık, 160 TL ve 16.02.2027 de biteceği, söylendi; çünkü 12 ayı özellikle sordum. 7 şubattaki Tüm görüşme kayıtları, bana atılan taahhüt yenilendiğine dair onay mesajları mevcuttur. Ancak sisteme düştüğünde taahhüdümün yine 11 ay olarak yapıldığını gördüm, ne zaman biteceği falan yazmıyor bile.

Önceki taahhüt bitmesine rağmen şubat ayı faturası çıkmayınca tabi şüphelendim, tekrar müşteri hizmetlerini aradım, hiçbiri şekilde yardımcı olunmadı veya temiz bilgi verilemedi, ki siz aradığınızda yardımcı olacak kimseye ulaşamıyorsunuz onların sizi araması lazım. Banada “gün içinde bak, yeni tarifen henüz sisteme düşmemiştir” denildi. Bir de 11 Şubat tarihli hatta bir işlem yapıldığı söylendi, bundan benim haberim bile yok, ne işlemi kim onaylı belli bile değil. Çünkü bilmiyorlar. Benim hattım nasıl benden habersiz işleme tabi tutulabilir? Bu görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra kontrol ettiğimde taahhüdün çoktan sisteme düştüğünü ve Tobi'ye sorduğumda 11 ay olarak işlendiği bilgisini aldım. Ayrıca taahhüt ayrıntılarına girdiğimde taahhüt indiriminiz bitti şeklinde görünüyor. Yani taahhüt yapmamışım gibi. Yaptıkları taahhüt uygulamada görünmüyor, söyledikleri tarih her yıl olduğu gibi yine 1 ay eksik, önceki faturam hala kesilmemiş. Yine 1 ay kırpma var. Hani 16 şubatta başlarsa 12 ay olacaktı?

Ben taahhüdümü açıkça 16 Şubat başlangıçlı 12 ay, aylık 160 TL olarak yaptım, bunu ısrarla da sordum ve teyit aldım ve bu şekilde onayladım. 7 şubattaki konuşma kayıtları mevcuttur. Buna rağmen ısrarla 11 ay olarak işlenmesi, yanımda uygulamasında taahhütsüz görünmem hem yanıltıcı hem de güven sarsıcı bir durumdur. Taahhüdümün, görüşmede belirtildiği gibi 12 ay, aylık 160 olarak düzeltilmesini, yanımda uygulamasında da aynı şekilde işlenmesini ve gerekli kontrolün sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Her taahhüt yenilemede 12 ay anlaşıp 11 ay hizmet sunuluyor, bu yasal olarak bir suçtur. Bu her yıl taahhüt yenileme çilesinden ötürü taşıyacağım bu hattı.