Taahhüt Sonrası Yüksek Fatura Ve Teklifin Yansıtılmaması

Vodafone’da uzun süredir kullandığımız 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifemiz için önceden 200 TL ödüyorduk. Hattımızın 12 aylık taahhüdü Nisan ayında bitti ve o tarihten bu yana her ay yaklaşık 670 TL fatura ödemek zorunda kalıyoruz.

Taahhüt bitiminde Vodafone tarafından bize aynı tarifeden 250 TL’ye devam edebileceğimiz bir paket sunuldu, biz de bu teklifi kabul edip onayladık. Ancak daha sonra bu onayın sistemlerine yansıtılmadığını, sanki hiç böyle bir onay vermemişiz gibi davrandıklarını gördük ve şu anda da bize daha yüksek ücretli tarife yapmak istiyorlar. İki aydır yüksek fatura ödüyor olmamıza rağmen daha düşük, makul bir tarife tanımlamıyorlar ve bu durum bizi mağdur ediyor.

Van Tuşba’da kullandığımız 5396****56 numaralı hattımız için, bize sunulan 250 TL’lik teklifin söz verildiği şekilde geriye dönük olarak da geçerli olacak şekilde tanımlanmasını ve son iki aydır yansıtılan yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki dönemde de açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve onayladığımız tekliflerin eksiksiz uygulanmasını istiyorum.