Taahhüt Edilen Sınırsız Uygulamalarda Aşım Ücreti: Fatura Düzeltme Talebi

Vodafone faturalı hattım için yapılan bir telefon aramasında, mevcut tarifemin bir yıl daha aynı fiyattan devam edeceği bilgisi verildi. Söz konusu tarifemde sınırsız video, sınırsız sosyal medya ve ek 40 GB internet paketi bulunmaktaydı. Bu bilgiye güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak Mart dönemine ait faturamda, önce taahhütlü faturamın 800 TL olması gerekirken 940 TL olarak başlatıldığını gördüm; ardından da 175 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldı. Bu pakette YouTube.com ve Instagram gibi uygulamaların internet hakkımdan yememesi gerekirken, ben de özellikle bu nedenle gereksiz hiçbir ek kullanım yapmadım ve bu uygulamalar dışında bir tüketim gerçekleştirmedim. Vodafone Yanımda uygulamasında da kullandığım bu uygulamaların internet paketimden düşmediği açıkça görünmesine rağmen, faturaya aşım yansıtılması bana göre doğru ve mantıklı bir işleyiş değildir.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, aşımın kullanım esnasında çıkan reklam videolarından kaynaklandığı şeklinde genel ve tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı. Hem verilen taahhütle uyuşmayan fatura tutarı hem de sınırsız denilen uygulamalar üzerinden aşım ücreti çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mart dönemine ait faturamda yer alan, hatalı olduğunu düşündüğüm ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, sınırsız olması gereken uygulamalardan kaynaklı aşımların iptal edilmesini ve faturamın taahhüt edildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.