Taahhüt Edilen 1000 TL Nakit İadenin Gerekçesiz İptali Ve Müşteri Haklarının İhlali

12 aylık taahhüdümün bitiminde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için aşım paketim devre dışı kaldı ve ilk taahhütsüz faturamda ciddi bir aşım ücreti ile karşılaştım. Üstelik ay içinde hattıma otomatik ek internet paketleri tanımlanarak faturam artmaya devam etti. Daha fazla mağdur olmamak için acilen müşteri hizmetlerini arayarak daha fazla aşım olmasın diye hattımı faturasıza geçirdim.

Bu görüşme sırasında müşteri temsilcisi, oluşan aşım ücretim için talep açılabileceğini, söz konusu tutarın bir sonraki faturalarımdan düşüleceğini söyledi. Bu vaade güvenerek onay verdim. Faturasıza geçiş yaptığım için bu talebin işleme alınamayacağı söylendiğinde ise durumu aktarmaya devam ettim; müşteri temsilcisi beni Vodafone Yanımda/TOBi üzerinden “eş-dost kampanyası” kapsamında yönlendirerek işlem yaptırdı.

Ve 20 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma SMS ile 1000 TL Nakit iade hakkım onaylandı. Mesajda açıkça “önceliğimiz müşteri memnuniyetinizdir” ibaresi yer alıyordu. Bu açık bir taahhüttür — Vodafone’un bizzat bana verdiği bir haktır.

Ancak ilerleyen günlerde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu iadenin hiçbir gerekçe sunulmadan iptal edildiğini öğrendim. Bu, kesinlikle kabul edilemez ve keyfi bir uygulamadır. Verilen bir hakkın, hiçbir açıklama yapılmadan geri alınması; müşteriyi yanıltmak, güveni suistimal etmek ve sözlü-taahhütlü bir vaadi yerine getirmemektir.

Görüşmelerimde müşteri temsilcisi haklı olduğumu kabul ederek kayıt açtı ve “bir hafta içinde dönüş yapılacak” dedi. Aradan bir hafta değil, yaklaşık bir ay geçti; ne arayan var ne soran. Her aradığımda farklı bir isimle muhatap oluyor, süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum. Bu da hem zaman kaybı hem de müşteri haklarının hiçe sayılması demektir.

Vodafone’un bu tutumu; reklam sloganlarında “müşteri memnuniyeti” demekle, fiiliyatta müşteriye yapılan haksızlığı düzeltmemek arasında büyük bir çelişkidir.

Talebim:

Tarafıma taahhüt edilen 1000 TL Nakit iadesinin derhal hesabıma/ödememe yapılması.

Bu iadenin iptal edilme gerekçesinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesi.

Uyarı / ihtar:
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’na (BTK) resmi şikayet başvurusunda bulunacağım ve Vodafone’un taahhütlerine aykırı davranışını bildirerek inceleme talep edeceğim.

Vodafone’un müşteri memnuniyeti iddiası, pratiğe dökülmediği sürece boş bir slogan olmaktan öteye geçmez. Bu hakkın tarafıma derhal iadesini talep ediyorum.

Zuhal A*****