to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 1.000 TL Hoş Geldin Hediyesi Vodafone Pay’e Yüklenmedi
09.09.2026 tarihinde şahsım adına kayıtlı iki adet hattımı Vodafone faturasız Kolay Paket tarifesine taşıdım. Taşıma işlemi sırasında hat başına 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL hoş geldin hediyesi taahhüt edildi, ancak bu hediyeye ilişkin tarafıma sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir yükleme yapılmadı.
Hatları taşıdığım sırada Vodafone bayisi, hediyenin Vodafone Pay hesabına otomatik olarak yatacağını söylediği için yeniden bayiye gitme gereği duymadım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen hattıma veya Vodafone Pay hesabıma herhangi bir tanımlama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “Vodafone Pay’e başvurun” denilerek yönlendiriliyorum, Vodafone Pay tarafına ulaştığımda ise “Operatör yardımcı olabilir” denilerek tekrar operatöre yönlendiriliyorum. Bu şekilde birimden birime aktarılıp somut hiçbir çözüm sunulmadan oyalanıyor ve mağdur ediliyorum.
Şahsıma ait 0533******* ve 0551******* numaralı hatlar için vaat edilen toplam 1.000 TL hoş geldin hediyesinin, kampanya şartlarına uygun şekilde derhal Vodafone Pay hesaplarıma veya hatlarıma tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone’un "1-2 güne yükleyeceğiz" sözü tutulmadı, hoş geldin hediyesi hala yatırılmadı.
09.09.2026 tarihinde şahsım adına kayıtlı iki adet hattımı Vodafone faturasız Kolay Paket tarifesine taşıdım. Hat taşıma işlemi sırasında hat başına 500 TL olmak üzere toplam 1.000 TL hoş geldin hediyesi taahhüt edilmişti. Ancak uzun süre herhangi bir yükleme yapılmaması üzerine Şikayetvar üzerinden ilk şikayetimi oluşturdum.
Şikayetim sonrasında 7 Ekim 2026 tarihinde Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından arandım. Görüşmede tarafımdan açıkça özür dilenmiş ve 1-2 gün içinde her iki telefonuma 500’er tl’lik hediye kodunun SMS olarak gönderileceği taahhüt edilmiştir. Bu söz üzerine memnuniyetle süreci beklemeye başladım.
Ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma herhangi bir SMS, kod veya yükleme yapılmamıştır. Müşteriye telefonla söz verilip bu sözün tutulmaması, sürecin ikinci kez çıkmaza sokulması ve oyalama taktiği izlenmesi kabul edilemez bir kurumsal tutumdur.
Şahsıma ait 0533******* ve 0551******* numaralı hatlarım için vadedilen ve telefon görüşmesinde de teyit edilen toplam 1.000 TL hoş geldin hediyesinin/kodlarının derhal gönderilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmaması durumunda süreci BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
7 Ekim 2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde arandım, telefonda tarafımdan özür dilendi ve 1-2 gün içinde her iki telefonuma 500'er TL'lik hediye kodunun SMS olarak gönderileceği açıkça ifade edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hala herhangi bir kod veya yükleme yapılmamıştır. Verilen sözün tutulmaması ve ikinci kez hayal kırıklığı yaşatılması kabul edilemez. 0533******* ve 0551******* numaralı hatlarım için vaat edilen toplam 1.000 TL hoş geldin hediyesinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum.
7 Ekim 2026 tarihinde gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde arandım, telefonda tarafımdan özür dilendi ve 1-2 gün içinde her iki telefonuma 500'er TL'lik hediye kodunun SMS olarak gönderileceği açıkça ifade edildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen hala herhangi bir kod veya yükleme yapılmamıştır. Verilen sözün tutulmaması ve ikinci kez hayal kırıklığı yaşatılması kabul edilemez. 0533******* ve 0551******* numaralı hatlarım için vaat edilen toplam 1.000 TL hoş geldin hediyesinin derhal tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım.
