Taahhüt Bitişi Sonrası Fahiş Zam Ve Çözüm Sunulmaması

Yıllardır iki hattımı da Vodafone’dan kullanıyorum. Son olarak Red20 tarifesi kapsamında 20 GB internet, 3000 dakika konuşma ve sosyal/müzik pas özellikleriyle aylık 120 TL ödüyordum. Ancak bugün, taahhüdümün 15 Kasım’da (diğer hattımın ise 21 Kasım’da) bitecek olması nedeniyle yeni fiyat teklifi aldım ve aynı tarife için taahhütsüz olarak 700 TL ödemem gerektiği belirtildi. Her iki hattım için de aynı durum geçerli.

Müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen, kullanım alışkanlığıma uygun ve kanunen zam aralığına uygun bir teklif verilmemesi beni son derece mağdur etti. Ayrıca, fiyat artışının bu şekilde yüksek oranda ve çözüm sunulmadan iletilmesi de memnuniyetsizliğimi artırdı.

Benim beklentim, mevcut Red20 tarifemi kullanım alışkanlıklarım doğrultusunda ve yasal zam oranları çerçevesinde makul bir fiyatla kullanmaya devam etmek. Aksi halde, hakkımı sosyal medya ve resmi kurumlar nezdinde arayacağımı belirtmek isterim. Hattıma ait müşteri numaralarının son 4 hanesi: 2470 ve 7037’dir.