Taahhüt Bitince Fatura Aniden 1000 TL Oldu Çözüm Sunulmuyor

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve aynı operatör üzerinden birden fazla hattım bulunuyor. Buna rağmen 0544 *** ** 62 numaralı hattıma bu ay hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık 6.500 TL fatura yansıtıldı.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10–15 kez aradım. Görüşmelerin bir kısmında faturanın düşürüleceği, normal faturamı ödeyeceğim söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda sistemde böyle bir şikayet veya indirim kaydı olmadığını ilettiler. Görüşme sırasında şikayet oluşturulduğuna dair SMS talep ettiğimde ise böyle bir mesaj gönderemeyeceklerini söylediler, ısrar ettiğimde de telefonlarım yüzüme kapatıldı.

Hem 10 yıllık bir müşteri olarak bu kadar yüksek ve açıklaması net yapılmayan bir faturayla karşılaşmam hem de defalarca aramama rağmen kayıt açılmaması ve telefonların yüzüme kapatılması beni mağdur etti. İlgili fatura tutarının incelenerek makul seviyeye indirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.