Sürekli Değişen Tarifeler Ve 12 Ay Sabit Fiyat Sözünün Tutulmaması Mağduriyeti

Yaklaşık 6 ay önce Niğde Bor Vodafone şubesinden kendi üzerime ilk hattımı aldım ve 20+20 FreeZone tarifesiyle başladım. Şubede bana 12 ay sabit fiyat sözü verilerek bu tarife sunuldu. Ancak 3 ay sonra müşteri hizmetleri tarafından aranıp indirimimin bittiği ve daha yüksek bir fiyattan devam edeceğim söylendi. 12 ay sabit fiyat sözü verildiğini belirttiğimde şikayet talebi oluşturuldu ve yeni bir pakete geçişim sağlandı paketim 30 GB red li tarifesiydi. Sonrasında Tobi üzerinden 50 GB Sınırsız Video Red’li tarifeyi 12 ay sabit 775 TL sözüyle aldım. Ancak yine müşteri hizmetlerinden aranıp indirimimin bittiği, bundan sonra 1300 TL ödemem gerektiği söylendi. Defalarca itiraz etmeme ve bana verilen taahhüdü hatırlatmama rağmen, onayım olmadan paketim tekrar değiştirildi sınırsız red li tarifesine geçirildi ve yine şikayet talebi açıldı.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, iki kez şikayet kaydı açıldı fakat ilk kayıttan hiçbir geri dönüş alamadım. Ayrıca internetim çoğu zaman çekmiyor ve GB’lar çok hızlı tükeniyor. Tarifem ve faturam sürekli değişiyor; ilk başta 500 TL civarı, sonra 650 TL, ardından 775 TL ödedim. Asımlarla birlikte faturam çoğu zaman 1000 TL’yi geçti. Her ay aynı sorunları yaşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Vodafone’dan talebim, bana verilen 12 ay sabit fiyat sözüyle 50 GB Sınırsız Video Red’li tarifemi 775 TL olarak kullanmak ya da herhangi bir ceza, ek ücret olmadan hattımı kapatıp başka operatöre geçiş yapabilmek. 6-7 aydır yaşadığım bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum.