to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Çekim Sorunu Ve Hızlı Veri Tükenmesiyle Mağduriyet Yaşıyorum
Vodafone’a ait sonu 9096 ile biten faturalı hattımı İstanbul Sarıyer Ayazağa bölgesinde son birkaç aydır neredeyse hiç verim alamadan kullanıyorum. Bulunduğum bölgede sürekli çekim sorunu yaşıyorum, hem konuşmalarda kopmalar oluyor hem de mobil internetim çok yavaşlıyor, çoğu zaman sayfalar açılmıyor.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunun düzeltileceği ve Nisan ayı itibarıyla bölgeme 5g geleceği, bu nedenle problemin ortadan kalkacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir iyileşme olmadı, aksine son dönemde internet paketimin de normalden çok daha hızlı bittiğini fark ettim.
Hem çekim sorunlarının devam etmesi hem de internet paketimin gereğinden hızlı tükenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bulunduğum bölgedeki altyapı ve çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesini ve hattımı taahhütlü olarak kullanıyorsam da bu sorun çözülene kadar mağdur edilmeyecek şekilde gerekli teknik ve idari düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından şikayetim üzerine tarafıma dönüş sağlandı ki müşteri hattıyla görüşme yaparken dahi telefonum çekmiyordu. Yapılan görüşmede şebeke sorunu ile ilgili gerekli bilgilendirmelerin alındığı ifade edildi ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilemedi. Bu durum benim için kabul edilebilir değil. Günümüzde iletişim temel bir ihtiyaçken, ne zaman çözüleceği belli olmayan bir problemle karşı karşıya kalmak ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Özellikle bulunduğum bölgede yaşadığım çekim ve bağlantı sorunları günlük kullanımımı doğrudan olumsuz etkilemektedir. Tarafıma somut bir çözüm takvimi sunulmadığı için, taahhüt sürem sona erdiğinde tarifemi ve operatörümü değiştireceğimi açıkça belirtmek isterim. Konu ile ilgili daha net bir çözüm planı ve tarih paylaşılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyetin devam ettiğini belirtmek isterim.
