Sürekli Ağ Düşmesi Ve Kesintili Hizmet Nedeniyle Vodafone Hattımdan Ayrılma Talebi

Uzun süredir Vodafone hattımla ciddi bir hizmet sorunu yaşamaktayım. 27 Eylül 2026 tarihinden bu yana hattımı doğru düzgün kullanamıyorum. Hat sık sık mobil şebekeden düşüyor, “Mobil ağ kullanılamıyor” hatası veriyor ve zaman zaman hiçbir şebeke görünmüyor. Telefonum çekiyor gibi 5g veya 4.5G bağlı görünmesine rağmen internet çoğu zaman çalışmıyor, ayrıca aramalarda da ciddi kopma ve erişim sorunları yaşıyorum.

Sorunun cihazımdan kaynaklanmadığından emin olmak için sim kartımı başka bir telefonda da denedim ve aynı sorun birebir devam etti. 542’yi arayarak durumu defalarca ilettim, tarafınızdan çeşitli reset işlemleri uygulandı. Kendi telefonumda da ağ sıfırlaması başta olmak üzere önerilen tüm adımları defalarca yaptım ancak hiçbir kalıcı çözüm alamadım. Günlerdir devam eden bu problem nedeniyle hattımı fiilen kullanamıyor, işimi yapmakta ciddi anlamda zorlanıyor ve mağdur oluyorum.

Daha önce Mobil İmza konusunda da Vodafone tarafından çözümsüz bırakılmış bir müşteriyim ve aynı tür sorunları tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Taahhüt verirken karşılığında kaliteli ve kesintisiz bir hizmet almayı beklerken, şu anda kullanamadığım bir hizmetin ücretini ödemeye devam ediyorum.

Yaşadığım ciddi ve süreklilik gösteren hizmet problemi nedeniyle, hattıma tanımlı taahhüdümün tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini ve Vodafone’dan sorunsuz şekilde ayrılmama izin verilmesini talep ediyorum. Standart “resetleme yapıldı” şeklinde, sorunu fiilen çözmeyen cevaplar istemiyorum. Hizmet alamadığımın sistem kayıtlarıyla da görülebileceği bu durumda, mağduriyetimin giderilmesini ve taahhüdün bedelsiz şekilde sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtmek isterim.