to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Bitiminde Faturam 600 TL’ye Yükseldi
Vodafone mobil hattım için kullandığım taahhütlü tarifemin süresi dolduktan sonra tarafıma sunulan yeni fatura tutarı, önceki ödemelerimin oldukça üzerine çıkmıştır. Yaklaşık 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paket için artık aylık 600 TL civarında ödeme yapmam isteniyor.
07 Ağustos tarihinde sunulan bu yeni teklif sonrası Ağustos ayına ait faturam 627 TL olarak çıkmış ve ödemesini yapmak zorunda kalmış bulunmaktayım. Taahhüt bitiminde bu kadar yüksek bir artış olacağını beklemiyordum ve müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.
Vodafone’dan, mevcut hattım için daha makul ve indirimli bir tarife sunulmasını, faturamın önceki dönemlere daha yakın, uygun bir seviyeye çekilmesini ve benzer sürpriz artışların önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdüm bittikten sonra hiçbir onayım ve bilgilendirmem olmadan son faturamda ciddi bir artış yapıldı. Uzun süredir yaklaşık 160 TL civarında fatura öderken son gelen fatura 627 TL olarak yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde taahhüdümün bittiğini ve bu yüzden faturanın yükseldiğini söylediler, bunun dışında makul bir çözüm sunmadılar. Ne SMS ile ne de arama ile taahhüdümün biteceğine ve sonrasında bu kadar yüksek bir ücret ödeyeceğime dair açık bir bilgilendirme yapılmadı.
Taahhüt bitimi sonrası uygulanan bu fatura tutarının yeniden gözden geçirilmesini, eskiye yakın makul bir seviyeye çekilmesini ve bu döneme ait mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
