Bir İş Gününde Kargo Sözünün İhlali Ve Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme

Tonny Black firmasından TB7328647351 numaralı siparişi 17.03.2026 tarihinde oluşturdum. Sipariş sırasında sitede açıkça “bir iş gününde kargo” ibaresi yer almasına rağmen, bayram tatili araya girmeden önce 18 ve 19 Mart tarihlerinde mesai saatleri içinde siparişim kargoya verilmedi. Bayram araya girdi; bugün, 23 Mart Pazartesi iş günü bitmesine rağmen hâlâ kargo işlemi dahi başlatılmadı. Toplamda 6 gün, iş günü olarak ise 3 gün geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ kargoya teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her defasında hatlara bağlanabilmek için en az 25 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüşme sağlandığında ise siparişimin bu hafta içi, yani 28 Mart tarihine kadar kargoya verileceği söylendi. Bu bilgi hem çok geç bir tarih hem de sürecin ucu açık şekilde uzatıldığını gösteriyor; kesinlikle vaat ettikleri “bir iş gününde kargo” sözünü hızlandıran veya somutlaştıran bir yaklaşım değil.

Siparişimin bir an önce kargoya verilmesini ve tarafıma gönderim bilgilerinin paylaşılmasını, ayrıca sitede belirtilen “bir iş gününde kargo” taahhüdüne dürüstçe sadık kalınmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan somut bir adım atılmasını ivedilikle bekliyorum.