Söz Verilen 541 TL Teklifin Tek Taraflı Fiyat Artışı Ve Cevapsız Şikayet

Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 30 GB” tarifesini kullanıyorum. Birkaç ay öncesine kadar internetim yurtta kalırken yeterliyken, bu dönem tatilde 10 günde biter hale geldi. Vodafone beni önceki şikayetimi çözmek için aradığında öğrenci olduğumu, yurtta internetin artık yetmeyeceğini, cayma bedeli çok yüksek olduğu için de paket yükseltmek istediğimi belirttim.

16 Ağustos Pazar günü saat yaklaşık 17.55–18.00 arasında yaptığım görüşmede bana 40 GB internet ve sınırsız Instagram, Facebook, X, Messenger, WhatsApp içeren bir paket teklif edildi ve bu paketin aylık 541 TL olacağı söylendi. Hat sahibi ben olmadığım için önce danışmam gerektiğini, en geç 48 saat içinde dönüş yapabileceğim söylendi. Ben de yaklaşık 3,5 saat sonra tekrar arayarak paketi kabul etmek istediğimi belirttim.

Ancak geri aradığımda aynı paket için bu kez fiyatın 770 TL olduğu söylendi. İlk görüşmede uygulamadaki fiyatın geçerli olmadığı, mutlaka arayıp bu teklifle işlem yapılması gerektiği belirtilmişti. Buna rağmen sadece birkaç saat içinde bir anda protokol değişiverdi ve fiyatın her kanalda aynı olduğu söylendi? Bu durum bana verilen sözle açıkça çelişiyor ve sadık bir müşteri olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Bu fiyat anlaşmazlığı nedeniyle şikayet kaydı oluşturulduğu ve 48 saat içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. 48 saate yaklaşmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açıkçası gerçekten bir şikayet kaydı açıldığına bile inanmıyorum. Öğrenci olarak zaten kısıtlı bir bütçeyle geçinmeye çalışırken, neredeyse yurt paramla telefon faturamın aynı seviyeye gelmesi kabul edilebilir değil.

Vodafone’un ilk görüşmede bana sunulan 40 GB ve sosyal medya kullanımını içeren paket için belirtilen 541 TL’lik teklifin arkasında durmasını ve bu fiyattan işlem yapmasını talep ediyorum. Aksi halde görüşme kayıtlarımın incelenmesi ve hakkımı aramak için adli sürece başvurma hakkımı saklı tuttuğumu da belirtmek istiyorum.