to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 1500 TL Migros Kuponu Teslim Edilmedi
Vodafone müşteri hizmetleri üzerinden yaklaşık iki ay önce yaptığım tarife değişikliği sırasında, tarafıma 1500 TL tutarında Migros alışveriş kuponu verileceği taahhüt edildi. Bu kampanya vaadine güvenerek daha yüksek fatura tutarını kabul ettim ve onay verdim.
Aradan iki ay geçmesine ve bu süreçte Vodafone’u en az beş kez arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen, vaat edilen 1500 TL’lik Migros alışveriş kodu tarafıma hâlâ iletilmedi. Her seferinde kayıt oluşturulmasına rağmen somut bir dönüş ya da çözüm sağlanmadı.
Vodafone’un sistemde tanımlı olan 1500 TL Migros alışveriş kuponumu derhal tarafıma göndererek, Migros’tan söz verildiği şekilde alışveriş yapabilmemi talep ediyorum. Verilen sözün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için haziran ayında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Tarife süremin bittiği, yeni tarifeye geçmem gerektiği ve bu geçiş karşılığında Migros’tan 1500 TL’lik alışveriş kuponu hediye edileceği söylendi. Ben de bu bilgilere güvenerek tarifeyi onayladım.
Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen bu 1500 TL’lik Migros alışveriş kodu bir türlü tarafıma ulaşmadı. 5–6 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde şikayet kaydı açtılar fakat somut bir sonuç alamadım ve kullanmam gereken kodu vermediler. Son olarak bir kod verildi, bunu da tarif edildiği gibi bir numaraya SMS olarak gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş ya da onay mesajı gelmedi. Daha sonra Migros tarafından aranıp kampanyanın bittiği bilgisi verildi ve sonuç olarak yaklaşık 4 aydır bu kuponu alamadım.
Bu süreçte tarifem nedeniyle aylık yaklaşık 1300 TL fatura ödüyorum. Basit bir kampanya sözünü yerine getiremeyen ve defalarca aramama rağmen çözüm üretmeyen Vodafone’dan artık hizmet almak istemiyorum. Hediye olarak vaat edilen 1500 TL Migros alışveriş kuponunun tarafıma tanımlanmasını ve dilersem hattımı başka operatöre taşıyabilmem için mağdur edilmeden gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
