to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Ekim tarihinde Vodafone’dan, faturalı hattım için “Hemen tarifenizi yenileyin, 704 TL yerine 12 ay boyunca 180 TL’ye sabitleyin” şeklinde bir SMS aldım. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, böyle bir seçeneğin olmadığını, sadece yeni tarifelere geçmem gerektiğini ve bu teklifin yalnızca en düşük tarife için geçerli olduğunu söylediler. Fakat bana gönderilen SMS’te, teklifin yalnızca en düşük tarife için olduğu veya farklı bir tarifeye geçmem gerektiğiyle ilgili hiçbir detay yer almıyor. SMS’te açıkça mevcut tarifemin 704 TL yerine 12 ay boyunca 180 TL’ye sabitleneceği belirtiliyor.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise mevcut tarifem yerine başka tarifeye geçmem gerektiğini belirtiyorlar. Kullandığım tarifede kalmak istediğimde ise mevcut ödememe %700 gibi fahiş bir zam uygulanıyor. Yüzde 700 halk zam aldı mı ki bu kadar zamlarla karşılaşıyoruz.
Tarafıma gönderilen SMS’in içeriği okunduğunda benim anladığım şekilde mi anlaşılır, onların söylediği gibi farklı bir anlam mı çıkartılır. Gelen SMS ile müşteri hizmetleri söylemlerinde tutarsızlıklar var. Kafa karışıklığı sarmalı içinde fahiş fiyatlarla karşılaşılıyoruz. Talebim, SMS’te belirtildiği gibi mevcut tarifemin 704 TL yerine 180 TL’ye 12 ay boyunca sabitlenerek yenilenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konuyla ilgili ekran görüntülerini de ekliyorum.
Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmek üzereyken müşteri hizmetleri tarafından arandım. 290 TL’lik tarifemi kullanıyordum, yeni tarifelerin pahalı...
Yorumlar