Sistemdeki Hata Nedeniyle 10 GB Paketin Geç Yüklenmesi Ve Gizli Fatura Ücretleri

Vodafone FreeZone abisiyim (Hat No: 5436****56). Hattıma tanımlanması gereken "10 GB Yeni FreeZone Güzelliği" hediye paketi, tamamen operatörün sistem hatası nedeniyle çok geç yüklendi. Paket tanımlandığında fatura kesim tarihim olan 7 Eylül'e çok az bir süre kalmıştı. Kendi teknik kusurları yüzünden kullanamadan yanacak olan bu 10 GB hakkımın telafisi için yeni dönemde geçerli olacak şekilde internet hakkı talep ettim. Canlı destekte görüştüğüm G****, D****, S*** ve N******* isimli temsilciler çözüm üretmek yerine kopyala-yapıştır mesajlarla beni geçiştirdi. Bir üst birime aktarılma talebim "Yetkili benim, aktaramam" denilerek engellendi. Üstelik son görüştüğüm N******* isimli temsilci, kurumsal bir markaya yakışmayacak şekilde; "tanımalamlar", "işlemelrde", "bizleirn" ve "bulunmamkatdır" gibi onlarca yazım hatasıyla dolu, baştan savma ve ciddiyetsiz mesajlar atarak şahsımla adeta dalga geçmiştir. Mesajında "süreç dışı işlem sağlama imkanımız bulunmamaktadır" diyerek kendi yetkisizliğini de itiraf etmiştir. Tüm bunlara ek olarak, tobi ekranında bana yansıtılan ücretlerin toplamı (İnternet aşımı, hat açma, tarife vb.) 1.039,14 TL yapmasına rağmen, güncel faturam sistemde 1.400 TL olarak görünmektedir. Aradaki yaklaşık 360 TL'lik fark benden saklanmakta, faturada açıkça yer almayan gizli ücretler yansıtılmaktadır. 6502 Sayılı Tüketici Kanunu uyarınca bu durum açıkça "Ayıplı Hizmet" ve tüketiciyi yanıltmadır. Sistem hatasıyla 10 GB internetimin yeni dönemde tanımlanmasını, 1.400 TL'lik faturadaki gizli yansıtılan haksız tutarların iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde PTT üzerinden e-Devlet şifremi alarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi yollardan başvuracağımı bildiririm.