Vodafone Siparişim Teslim Edilmedi, İptal Talebim Reddedildi Ve 9.000 TL Faturama Yansıtıldı

Ümit · 2025-09-25T21:01:38+03:00

08.09.2025 tarihinde Vodafone Online İşlemler uygulaması üzerinden Redmi Note 14 model bir telefon ve kulaklık siparişi verdim. Siparişimin üzerinden üç gün geçmesine rağmen kargoya verilmediğini görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmemde, stokta olmayan bir ürünü sistem hatası nedeniyle satışa sunduklarını ve stoklara girene kadar beklemem gerektiği söylendi. Ben de iletişim hakkımın engellendiğini belirterek siparişin iptalini talep ettim. Ancak iptal talebim alınmadığı gibi, ürünün ücreti olan 9.000 TL faturama yansıtıldı. Yaklaşık sekiz kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece “iptal talebinizi alıyoruz” denilerek oyalandım ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hatta 25.08.2025 tarihinde telefonumun kargolandığına dair bir mesaj gönderildi; fakat ne telefon ne de kulaklık elime ulaştı. Faturayı ödemem için baskı yapılıyor, hattımı başka operatöre taşımam durumunda yasal süreç başlatılacağı şeklinde tehdit ediliyorum. Müşteri temsilcileri ise çoğu zaman telefonumu yüzüme kapattı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Siparişin iptal edilmesini, faturama yansıtılan 9.000 TL’nin düşülmesini, ayrıca yaşadığım tüm bu olumsuzluklar ve müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum. Siparişim garantili ve taahhütlü kapsamdaydı, ancak bu süreçte tarafıma hiçbir bilgi veya çözüm sunulmadı.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ümit

Problemim le hala ilgilenip geri dönüş yapılmadı

Ümit

Az önce Vodafone'u aradım temsilci arkadaş şikayet kaydımın olmadığını söyledi 3 defa arayıp konuyu anlatır şekilde şikayet etmeme rağmen kayıt bile alınmamış

Ümit

08.08.2025 tarihinde Vodafone Online Mağaza üzerinden tarifeme ek olarak Redmi Note 14 cihazı almak istedim. Ürün stokta olmadığı için cihaz tarafıma gönderilmedi, ancak buna rağmen faturama cihaz ücreti yansıtıldı. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıtlar oluşturdum. Her seferinde işlemin iptal edileceği ve ücret iadesi yapılacağı söylendi, hatta iptal mesajı da tarafıma ulaştı. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve toplamda 24.000 TL tutarındaki cihaz ücreti, 2 aylık faturama yansıtıldı. Tarifeye ek 3 aylık kampanya kapsamında olan bu cihazı hiç teslim almadığım ve kullanmadığım halde, ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Üstelik bu süreçte hattımı başka bir operatöre taşımış bulunmaktayım. Sorunumun hızlıca çözülmesini ve fazla alınan tutarın iadesini rica ediyorum.