Çözüldü

Sınırsız Video Paketi Olmasına Rağmen Youtube Kullanımı İnternet Paketimden Düşüyor

Özkan

Vodafone

770

Vodafone müşterisiyim. Tarifem ayın 21'i akşamı yenileniyor ve tarifeme sınırsız video paketi tanımlı. Ancak Youtube.com kullanımlarımın yarısından çoğu, benim internet paketimden eksiliyor. Müşteri temsilcileri ise 'Yapabileceğimiz bir şey yok, inceleme sağlayalım' demekle yetiniyor. Hattıma haksız yere ek paket tanımlanıyor; Youtube.com internetimi bitirdiği için hem haksız ek ücret alınıyor hem de olması gereken hizmet verilmiyor. Toplam kullandığım Youtube.com 7-8 GB civarındayken, uygulamada 3 GB bile göstermiyor. İnternetim 5 GB'den az kalmadan önce de bu durum vardı. Geçen sene de aynı durum yaşandı; hattıma o giden GB'lar geri tanımlandı ve o ek paket de diğer tarifeden ücret olarak düşüldü. Ancak bu sene herkes 'Yapacak bir şey yok' diyor.

Gelişme

18 Haziran 2025 20:09

Vodafone müşterisiyim sınırsız video paketim var ama Youtube.com izlemelerim Kendi internet kotamdan düşüyor ve 480p'den yüksek video izlememeye dikkat ediyorum buna rağmen harcamalarım halen paketimden düşmeye devam ediyor her ay bu sorunla karşılaşıyorum ayarlardan uygulamaların kullandığı internet miktarına baktığımda Youtube.com'un yaklaşık 7-8 GB internet harcadığını görüyorum fakat yanımda uygulamasına girdiğimde 230 megabayt gibi komik bir rakamla karşılaşıyorum

1750266555498.screenshot-2025-06-15-15-52-51-389-comvodafoneselfservis.jpg

16 Haziran 2025 23:05

16 Haziran 2025 20:46

1750095931451.screenshot-2025-06-15-15-52-51-389-comvodafoneselfservis-22.jpg

15 Haziran 2025 15:55

Vodafone sınırsız video paketim var fakat telefonun verilerinde yaklaşık 10 GB göstermesine rağmen yanımda uygulamasında sadece 230 MB gösteriyor, her ay bu durum oluyor, düzelmiyor bir türlü ve 480 p üstü video izlemiyorum neredeyse neden kaynaklanıyor bu durum

1749992081263.screenshot-2025-06-15-15-52-51-389-comvodafoneselfservis-65.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Özkan

İlgilenen arkadaş hemen halletti ama keşke şikayet etmeden önce aradığım o 4 müşteri temsilcisi arkadaş çözseydi. Teşekkürler...