Sınırsız Pakette İnternet Hakkının Erken Bitmesi Ve Aşım Ücretine Geçiş

Yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve her tarife yenilenme döneminde benzer sorunlar yaşamama rağmen bu ay yaşadığım sorun artık tahammül sınırlarını aştı. 7 Mart 2026 tarihinde sınırsız olarak kullandığım faturalı 770 TL’lik 25 GB Ultra Red’li tarifem yenilenmesine rağmen, 13 Mart günü kullanım haklarımın bittiği ve internetimin tükendiği bilgisi verildi. Sınırsız bir pakette 25 GB internetin sekiz gün içinde nasıl bittiğine dair çağrı merkezinden hiçbir net açıklama alamadım; “bitmişse kullanmışsınızdır, nereye harcadığınızı göremiyoruz” denilerek konu geçiştirildi.

Üstelik bu sorun sadece bu aya özgü değil; her yıl benzer tarihlerde, tarife bitiş ve yenilenme dönemlerinde yine aynı sıkıntıları yaşıyorum. Bu ay için ise bana Nisan ayında tarifemin yenileneceği ve o zamana kadar internetimin olmayacağı söylendi. Sınırsız hakka sahip olduğum bir pakette internetimin nasıl bittiği, üstüne bir de aşım paketine geçirildiğim konusunda doyurucu hiçbir bilgi verilmedi. Açıklama talep ettiğimde ise net bir yanıt alamıyor, sadece kısa ve kestirip atar şekilde “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabıyla karşılaşıyorum.

Çağrı merkezini arıyorsam, çözülmesi gereken bir problemim ya da netleştirilmesi gereken bir konum var demektir. Buna rağmen bazı temsilciler yapıcı davranıp yardımcı olmaya çalışırken, bazıları sorunu anlamaya bile çalışmadan konuyu kapatmaya çalışıyor ve bu durum, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

İstanbul Esenyurt’tan, Vodafone çağrı merkezi üzerinden defalarca destek talep etmiş biri olarak, özellikle bu ay yaşadığım internet kullanım haklarımın erken bitmesi ve sınırsız pakete rağmen aşım ücretine geçiş yapılması konusunda ayrıntılı bir inceleme yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak aynı problemi tekrar tekrar yaşamak istemiyorum ve bu konuda gerçekten yetkili bir kişinin benimle iletişime geçerek sorunumun olumlu şekilde çözülmesini bekliyorum.