Sınırsız İnternetim Hızla Bitti Ek Paket Ücretiyle Şaşırdım

Mahir

918

Vodafone hattı kullanıyorum. Sınırsız Sosyal Red'li 30 GB faturalı tarifem var, içinde Video Pass mevcut. Yanımda uygulamasında kalan kullanımlarımda Youtube.com dahil sınırsız olduğu görünüyor. Buna rağmen hiç bitmeyen internetim bu ay anormal şekilde hızlı bitti. Bir anda X (Twitter) uygulaması sınırsız olmasına rağmen X uygulamasında gezerken aşım mesajı geldi ve ardından onayım olmadan direkt 145 TL'ye 500 MB ek paket tanımlandı. Önce gelen mesajda ise 10 GB interneti 309 TL'ye haftalık olarak alabileceğim yazıyordu, fakat bu durum anlık gelişti. 10 GB haftalık internet 309 TL ise 500 MB internet nasıl 145 TL'ye sunuluyor? Müşteri hizmetlerini aradığımda, Youtube.com'un sınırsız olmadığı ve Yanımda uygulamasında bir güncelleme hatası nedeniyle böyle göründüğü söylendi. Böyle bir hata varsa bile ben uygulamaya güvenerek internet kullanıyorum. Daha önceki aylarda böyle bir sorun yaşamamıştım, fakat bu ay yaklaşık 10 günde 30 GB internetim hemen bitti ve ek paket almak zorunda kaldım.

sinirsiz-internetim-hizla-bitti-ek-paket-ucretiyle-sasirdim-2.jpg

sinirsiz-internetim-hizla-bitti-ek-paket-ucretiyle-sasirdim-1.jpg

Gelişme

02 Kasım 2025 11:39

Vodafone hattı kullanmaktayım. Ağustos ayında hattıma bilgim ve onayım olmadan ek paket tanımlanmıştır. Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm ve ücret iadesinin yapılacağı tarafıma iletildi.

Eylül ayı faturamda herhangi bir iade görünmediği için tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez iadenin sağlandığı ve Ekim faturama yansıtılacağı söylendi. Ancak Ekim faturam incelendiğinde yine herhangi bir iade yapılmadığı, faturamın taahhütlü fiyat ile aynı geldiği görülmüştür.

Defalarca bilgi almama rağmen verilen söz yerine getirilmemiş ve haksız yere ücret alınmıştır. Sorunumun bir an önce çözülerek tarafıma taahhüt edilen iadenin yapılmasını talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetimi ciddi şekilde zedeleyen bu durumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mahir

Sorunum çözülmedi daha sonra aranacağım söylendi ama arayan olmadı