Sim Yok Hatası Nedeniyle Sürekli Kesilen Hat Ve Ücretsiz Sim Değişimi Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır gün içinde 5–7 kez, konuşma halindeyken ve internette gezinirken bir anda “sim yok” hatası alıyorum. Ardından hat kapanıyor, telefon yeniden pin kodu istiyor, pin’i girince düzeliyor ancak kısa süre sonra aynı sorun tekrar ediyor. Bu durum hattımı sağlıklı kullanmamı ciddi şekilde engelliyor.

Hattım 0543**99*** numarasına aittir. Hatanın sadece belli bir bölgede olmadığını, gün içinde nerede olursam olayım yaşandığını özellikle belirtmek isterim. Sorun telefondan kaynaklanıyor olmasın diye hattımı farklı bir telefonda da denedim ve orada da aynı hatayı vermeye devam etti.

Yaşadığım problemi müşteri hizmetlerine de ilettim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece bayiden ücret karşılığı sim kart değişimi yapmam gerektiği söylendi. Hatta herhangi bir kayıp, çalınma, kullanıcı hatası veya benim tarafımdan kaynaklı bir durum olmamasına rağmen, bu mağduriyetin giderilmesi için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, hattımdaki bu sorunun incelenerek kalıcı bir şekilde giderilmesini ve gerekli ise sim kart değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.