to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Oto Yıkama Paketi İçin Kod Gönderilmedi Ve Ücret İadesi Talep Ediliyor
Vodafone hattıma 08.04.2016 tarihinde 60 TL ücretle bir ek paket satın aldım. Bu paketin içinde oto yıkama hizmeti olduğu, verilen kod ile Oto Konfor’a gidip işlem yaptırabileceğim söylendi. Ancak paketi almama rağmen tarafıma herhangi bir oto yıkama kodu gönderilmedi.
Yaklaşık 3 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve en geç 2 gün içinde çözüleceğini söylüyorlar fakat hiçbir çözüm sunulmuyor. Bugün tekrar aradığımda ise önceki kaydın kapandığını öğreniyorum ama ortada ne bir bilgilendirme ne de gönderilmiş bir kod var. Buna rağmen ek paketin ücreti faturama yansıtıldı ve hizmeti kullanamadığım halde boşuna para ödemiş oldum.
Hattıma ait numara 0544********07’dir. Kullanamadığım bu hizmete ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve oto yıkama kampanyasıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
08.04.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattıma aylık 60 TL tutarında Esnaf Ayrıcalık ek paketi tanımlattım. Görüşme esnasında özellikle oto Konfor kampanyasının bu paketin içinde olup olmadığını sordum ve müşteri temsilcisi kampanyanın devam ettiğini, paketin içinde yer aldığını açıkça söyledi.
Daha sonra yaşadığım sorunla ilgili şikayet oluşturduğum için müşteri hizmetlerinden tekrar arandım ve bu kez bana oto Konfor paketinin kampanya süresinin bittiği söylendi. Ben de o zaman neden kampanyası biten bir paketi bana sattıklarını sorduğumda, görüşmedeki görevli konuyu değiştirdi ve net bir cevap veremedi, sadece ücret iadesi yapabileceğini söyledi.
Ancak ben yalnızca ücret iadesi istemiyorum, asıl olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone.com üzerinden kontrol ettiğimde, aldığım Esnaf Ayrıcalık ek paketinde oto Konfor kampanyasının hâlâ devam ettiğini görüyorum. Buna rağmen bana kampanyanın bittiği söylenmesi sebebiyle yanlış bilgilendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, müşteri temsilcisinin ilk görüşmede belirttiği gibi hattıma oto Konfor kampanyasının eksiksiz şekilde tanımlanması ve bu süreçte yaşadığım yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu şikayetime istinaden beni müşteri hizmetlerinden aradılar aldığım ek paket içeriğinde oto Konfor paketinin kampanya süresinin bittiğini söylediler bende dedim ki neden kampanyası biten paketi bana satıyorsunuz dediğimde lafı değiştirdi bayan cevap bile veremedi ücreti iade edeceğini söyledi fakat ben ücretin iadesini değil mağduriyetimin giderilmesini istiyorum vodafone.com sitesine girdiğimde aldığım esnaf ayrıcalık ek paketinde oto Konfor kampanyası hala devam ediyor yani bana yalan söylediler şikayetçiyim.
