Sadık Müşteriye Yüzde 100 Üstü Fiyat Artışı Ve Çözüm Sunulmaması

Vodafone’da Sınırsız Ultra Red’li 30 GB tarifesini kullanmaktayım. Bugün müşteri hizmetlerinden gelen bilgilendirme aramasıyla, daha alt paketlere mevcut fiyatla devam edebileceğim söylendi; ardından tarafıma sunulan tarifelerle yeni gelen müşterilere sunulan tarifeler arasındaki büyük farkı görünce ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşündüm.

Yeni gelen müşteriye, benimkine eşdeğer ve hatta 10 GB daha yüksek paketin yaklaşık 512 TL gibi bir fiyata sunulmasına rağmen, bana aynı paket için yüzde 100’ün üzerinde artışla 1.012 TL gibi bir fiyat teklif edilmesi izahı olmayan ve gerçekten gülünç bir durumdur. Üstelik sınırsız internet kullanmak istesem yaklaşık 990 TL’ye sınırsız GB paketi yaptırma imkanım varken, bana sunulan bu tekliflerin hiçbir mantığı ve karşılığı olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık üç senedir benzer konuları bu platform üzerinden defalarca dile getirmek zorunda kaldım. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ise “mevcut paket bu şekilde” denilerek, alternatif üretilmeden ve çözüm odaklı yaklaşılmadan görüşmeler hızlıca sonlandırılıyor. Sadık bir müşteri olarak, yeni müşteriden daha yüksek fiyata maruz bırakılmam ve şikayetlerim karşısında somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda rahatsız ve mağdur etmektedir.

Mevcut tarifemin içeriği kesinlikle azaltılmadan, uzun süredir Vodafone müşterisi olmam da dikkate alınarak, yeni müşterilere sunulan seviyelere yakın, makul ve adil bir fiyata çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca, mevcut sadık müşterileri cezalandıran bu haksız ve adil olmayan fiyat politikasının acilen gözden geçirilmesini ve tarafıma kalıcı, net bir çözüm üretilmesini istiyorum.