Sadık Müşteriye 25 GB İçin 1300 TL Teklifi Fiyat Ayrımcılığı

Yaklaşık 11 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Taahhüt sürem bittikten sonra hattımda 25 GB internet için benden alınan ücret yaklaşık 1300 TL civarında. Yenileme için Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetlerinde bana sunulan teklif ise 60 GB için yine 1300 TL civarında oldu. Aynı gün içinde abimin faturalı hattını 50 GB paketle 790 TL’ye uzattığımızı düşününce, bana yapılan teklifin son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum.

10 Eylül tarihinde saat 13.01’de telefonumdan 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumu dile getirdim ve neden böyle bir ayrım yapıldığını sordum. Görüşme sırasında temsilcinin evden bağlandığını ve arkadan çığlık çığlığa çocuk sesleri geldiğini duydum; bu da zaten yeterince can sıkıcı olan süreçte ciddiyet ve odaklanma anlamında güven vermedi. Sorduğum sorulara tatmin edici ve net cevaplar alamadım, sadece bana anlamsız ve benim için mantıklı olmayan teklifler sundular.

Yaklaşık 11 yıldır müşterisi olduğum bir firmadan, özellikle sadık müşterisini koruyan, makul ve adil teklifler beklerken 25 GB’a 1300 TL gibi bir ücret yansıtılması ve abimin aldığı paketle aradaki bariz fiyat farkı beni başka operatöre geçmeye zorlayan bir durum gibi hissettiriyor. Ayrıca bu süreçte ev internetimi de Vodafone’dan taşımayı düşünüyorum; yaşadığım bu deneyim nedeniyle hattımı 11 yıl sonra başka bir provider’a taşımak zorunda kalacağım.

Vodafone’dan, yıllardır müşterisi olan biri olarak, hattım için sunulan tekliflerin yeniden, şeffaf ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, benzer kullanımda olan diğer abonelerle arada bu kadar uçurum oluşturmayan makul bir paket ve fiyat sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tür konularda daha açıklayıcı ve profesyonel hizmet vermesini talep ediyorum.