Çözüldü

Sadık Müşterilere Yüksek Fiyat Politikası: Vodafone'dan Adil Tarife Talebi

Seher

324

Seher'in Teşekkür Mesajı

“Sorunumu hemen çözdüler keşke şikayete gerek kalmadan çözüm üretseler”

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Her yıl tarife yenileme dönemlerinde, yeni gelen müşterilere çok daha uygun fiyatlar sunulurken, mevcut müşterilere daha pahalı tarifeler önerildiğini görüyorum. Yeni müşteriye ucuz, eski müşteriye yüksek fiyat politikası uygulandığını düşünüyorum ve bu durumdan rahatsızım.

Ankara Yenimahalle’de kullandığım hattım için, tarife yenileme döneminde bana sunulan fiyatlar, aynı veya benzer içerikteki yeni müşteri tarifelerinden belirgin şekilde yüksek oluyor. Yıllardır Vodafone kullanmama rağmen sadık müşterilerin dezavantajlı duruma düşürülmesi adil gelmiyor.

Vodafone’dan talebim, mevcut faturalı hat tarifemin, yeni müşteri olarak gelen kullanıcılara sunulan fiyatlar üzerinden yenilenmesi ve uzun süredir kullanıcı olan müşterilerin de en az yeni müşteriler kadar avantajlı tarifelerden yararlandırılmasıdır.

Gelişme

29 Aralık 2025 12:12

Vodafone cep telefonu hattım için kullandığım 290 TL’lik tarifemin süresi dolmak üzereyken 05.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, mevcut tarifemin aynı ücret üzerinden 1 yıl daha uzatılacağı söylendi. Bu bilgi üzerine hattımı başka operatöre taşımaktan vazgeçtim.

Daha sonra hattıma sürekli yeni, daha yüksek ücretli tarife SMS’leri gelmeye başlayınca durumu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, bana söylenildiği gibi tarifemin aynı fiyattan uzatılmadığını, artık sadece 435 TL’lik tarifeye geçebileceğimi ve bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Yani önce “aynı fiyattan 1 yıl uzatma” sözü verilip, sonrasında bunun yapılmadığını öğrenmiş oldum.

Ben, 05.12.2025 tarihli görüşmede tarafıma söylenildiği gibi, kullandığım 290 TL’lik tarifenin aynı ücret üzerinden 1 yıl süreyle uzatılmasını ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Seher

Sorunumu hemen çözdüler keşke şikayete gerek kalmadan çözüm üretseler

Seher

Sorunumu çözmediler yalan söylemişler