Teslim Edilmeyen 1.246 TL'lik Sipariş Ve Bozuk Kefir Nedeniyle Mağduriyet

Migros Sanal Market’ten gece saatlerinde verdiğim siparişimde, ana siparişim sabah saatlerinde teslim edildi ancak 1.246 TL tutarındaki ek siparişim hiç teslim edilmedi. Siparişlerimi aynı anda vermeme ve teslimat saat aralığını buna göre seçmeme rağmen, ek siparişimin getirilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca ana siparişimle birlikte gelen kefir de bozuk çıktı. Ürün sabah teslim edildi, son tüketim tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen tadı ve kokusu bozuktu, bu yüzden ürünü tüketemedim. Durumu Migros Sanal Market’e ilettiğimde kefiri çöpe atmadan saklamamı, ürünü almaya gelip yerine yenisini teslim edeceklerini söylediler ancak bu konuda da şu ana kadar ne gelen oldu ne de herhangi bir işlem yapıldı.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak Migros Sanal Market müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yaklaşık 2 saat önce teslim edilmeyen ürünlerin yola çıktığı bilgisi verildi fakat buna rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı. Sürekli oyalandığımı hissediyor ve hem eksik teslimat hem de bozuk ürün nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduğumu düşünüyorum.

Teslim edilmeyen 1.246 TL’lik ek siparişimin gecikme yaşatmadan acilen tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte bozuk gelen kefirin de söz verildiği şekilde evimden alınarak yerine sağlam ürünün teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.