Sadık Müşterilere Uygun Fiyatlı Ve Adil Tarifeler Sunulmuyor

Uzun süredir Vodafone hattımda “Sınırsız Sosyal Red’li 30 GB” faturalı tarifesini kullanıyor ve aylık yaklaşık 550 TL ödüyorum. Paketimin içinde 30 GB internete ek olarak Twitter, Instagram ve Facebook’u internet kotamdan düşmeden kullanabiliyorum. Taahhüdüm 30.11.2025 tarihinde sona eriyor ve yaklaşık 15 gündür taahhüt yenileme sürecindeyim. Ancak her yıl olduğu gibi bu yıl da yine benzer bir problemle karşı karşıyayım.

Vodafone Yanımda uygulaması ve web sitesi üzerinden teklif almaya çalıştığımda yalnızca 3–4 adet, ihtiyacımı karşılamayan ve bana uygun olmayan paket, oldukça yüksek fiyatlarla sunuluyor ve bunların dışında farklı bir seçenek gösterilmiyor. Buna karşın Vodafone’a yeni gelen müşterilere, sosyal medya kullanımlarını da içeren, çok daha uygun fiyatlı ve avantajlı paketler verildiğini açıkça görebiliyorum. Yeni gelen müşterilerle, yıllardır Vodafone kullanan ve taahhütlü sadık müşteriler arasındaki bu fiyat ve imkân farkı nedeniyle kendimi açıkçası değersiz hissediyorum.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca bu tarifelerin geçerli olduğunu ve bunların dışında bana farklı bir tarife veya indirimli bir teklif sunamayacaklarını söylediler. Yaklaşık iki gün önce tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştığımda ise görüşme sırasında telefonum yüzüme kapandı ve herhangi bir çözüm ya da alternatif sunulmadı. Hem dijital kanallarda hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar kısıtlı ve yüksek fiyatlı seçenekle karşılaşmak, sadık bir müşteri olarak beklentimi kesinlikle karşılamamaktadır.

Sultangazi/İstanbul’da kullandığım hattımla ilgili olarak, mevcut kullandığım pakete benzer, sosyal medya kullanımlarımın da dahil olduğu, makul ve rekabetçi fiyatlı bir teklif oluşturulmasını talep ediyorum. Yeni gelen müşterilerle yıllardır Vodafone kullanan müşteriler arasındaki bu haksız görünen farkın giderilmesini, müşteri memnuniyeti ve sadakatinin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.