Sadık Müşterilere Sunulan Kısıtlı Ve Yüksek Fiyatlı Tarifelerden Memnuniyetsizlik

Vodafone hattımda uzun süredir Red’li 30 GB, sınırsız sosyal medya içeren tarifeyi kullanıyorum. Paketimin içinde 30 GB internete ek olarak Twitter, Instagram ve Facebook’u internet kotamdan düşmeden kullanabiliyorum. Taahhüdüm 30.11.2025 tarihinde sona eriyor ve yaklaşık 15 gündür taahhüt yenileme sürecinde, her yıl olduğu gibi benzer bir problemle tekrar karşı karşıyayım.

Hem Vodafone Yanımda uygulaması hem de web sitesi üzerinden teklif almaya çalıştığımda, sadece 3–4 adet, ihtiyacımı karşılamayan ve bana uygun olmayan paket, oldukça yüksek fiyatlarla sunuluyor ve bunların dışında farklı bir seçenek gösterilmiyor. Buna karşın Vodafone’a yeni gelen müşterilere, sosyal medya kullanımlarını da içeren, çok daha uygun fiyatlı paketler verildiğini net biçimde görebiliyorum. Yeni gelen müşteriyle, yıllardır Vodafone kullanan ve taahhütlü sadık müşteri arasındaki bu fiyat ve imkan farkı nedeniyle kendimi açıkçası değersiz hissediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca bu tarifelerin geçerli olduğunu, bunların dışında bana farklı bir tarife veya indirimli bir teklif sunamayacaklarını ifade ettiler. Hem dijital kanallarda hem müşteri hizmetlerinde bu kadar kısıtlı ve yüksek fiyatlı seçenekle karşılaşmak, sadık bir müşteri olarak beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Mevcut kullandığım pakete benzer, sosyal medya kullanımlarımın da dahil olduğu, makul ve rekabetçi fiyatlı bir teklif oluşturulmasını ve yeni gelen müşterilerle yıllardır Vodafone kullanan müşteriler arasındaki bu haksız görünen farkın giderilmesini talep ediyorum.